了解你的员工.ppt

消极的员工就是爱持否定态度的人，他们持否定态度的原因各不相同。有些人以反对来表现他们的不满情绪。《轻骑房主任用孙林的例子，让其对外，负责采购方面的技术的业务》。 有能力不受欢迎：咄咄逼人，失败不归咎于自己，雄心勃勃。因为他们有脆弱的心理，渴望感情，渴望被别人接受。 直接：“不知你是不是听到我说什么了，你能重复一下我的话吗？” 预防式：“以前你听我说话时总有些困难，现在你再听一下另一个意见好吗？” 警告：“我发现你好象难以集中精神讨论，而且还躲在角落，这让你很难接近别人，你察觉到这一点吗？” 处罚：“如果你不能连贯地将工作进行下去，你就不要再参加了” 间接：写信，或找其周边的人。 提问：针对挑剔的员工的有效管理方法是什么？ 如果你为一件事表扬某人，通常其就会坚持这样做。通过改变行为来改变态度通常比其他的办法更容易。 提问？ 了解你的部属 第一页，共二十三页。 想当元帅的兵才是好兵 解决问题 实现结果 渴望成功 人际能力 信任团队 控制压力 喜欢变化 自知之明 达成交易 相信自我 第二页，共二十三页。 如何建立信任？* 找共同点 在别人困难时给他帮助 别人出错时给予善意的提醒 适当表达自己对别人的关心 适当展示自己的能力和水平 事实求是，不夸大不说谎 暴露自己一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 你不必说出所有的真相，但你要保证你所说出来的都是实话！ 如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救 第三页，共二十三页。 2.1 了解部属的层次* 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。 事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援 知人善任，发挥其工作上的最大潜力 列出他们各自的5项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情 确定其个人在队伍中的定位 列出其个人对你工作最有帮助的3个方面 第四页，共二十三页。 各类员工的管理方法举例 有个性的员工(天生不合群) 不要放弃对他们的希望 宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威 试着争取他们的信任 切忌过分热情 尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件 过于敏感的员工(对任何批评耿耿于怀 ) 表扬他们工作中做得好的部分 建议他们将你不满意的部分做得更好 鼓励他们自己做决定 第五页，共二十三页。 各类员工的管理方法举例(续1) 功高盖主的员工 让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们 不要吝啬你的夸奖 用更高的标准激励 分派需要团队合作的任务 追求完美的员工 实践你的诺言 遵循规章制度办事情，不要突发奇想 从正反两个方面分析工作计划的优劣 表现出务实精神 第六页，共二十三页。 各类员工的管理方法举例(续2) 缺勤的员工 弄清楚他们缺勤的原因 加强关于考勤方面的规定 坚持惩罚制度 设立适当奖励全勤的制度 业绩平平的员工 重视他们的意见，超出他们的想象范围 加强一些感情上的交流(小礼品) 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 定期总结，让他们看到自己的进步 第七页，共二十三页。 各类员工的管理方法举例(续3) 年轻与老年员工 了解年轻员工的特点，对症下药 雇佣一些老年员工 给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康 有靠山的员工 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们 第八页，共二十三页。 各类员工的管理方法举例(续4) 消极悲观的员工(持否定态度的人) 事先与其商量，并参与工作 沟通时多用“咱们” 开诚布公地请他们发表反对意见 谈一谈，给他们一个倾诉的机会 直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工 不受欢迎的有能力的员工 不要生气 指出其引起不良影响的行为 表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要 第九页，共二十三页。 各类员工的管理方法举例(续5) 难以交流的员工(没有反应) 开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来 直接接触法/预防式/警告式/处罚式/间接法 挑剔的员工 看优点 强调队伍的整体利益 行动前征得大家一致意见 运用同事间的压力 不能接受时，充分表达你的感受 不要妥协 第十页，共二十三页。 各类员工的管理方法举例(续6) 女性员工 多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱 关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求 倾向于更优越的工作环境 喜欢用感情判断问题 喜欢做重复性工作 较有耐心 缺乏主动性和创造性 较强的虚荣心 小人 杀鸡/分而治之/以其人之道/化敌为友 第十一页，共二十三页。 2.4 提高部属工作成效的方法* 简单鼓励的言语 良好的人际关系 个性的发挥 逐渐积累起的工作经验 指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感) 混合编制 想做的、喜欢做的事情 第十二页，共二十三页。