六西格玛管理概念.ppt

对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 请各位休息十分钟 * 第六十三页，共六十六页。 小组练习 1、事业部反应质量信息不准确、不及时，影响对于客户端发 生的质量问题的响应速度和准确把握，现在领导将这个任 务交给了你，请应用6SIGMA的五步法解决这个问题（事业 部所用数据分散在制造厂、客服、CAII CENTER） 2、用SMART原则判断一下自己的方案的符合性 3、自选案例（质量、开会、给领导汇报工作方面的等等） * 第六十四页，共六十六页。 小 组 呈 现 6sigma * 第六十五页，共六十六页。 内容总结 有效确定解决问题思路。方法----正确和行之有效的方法。5） 控制（建立监督考察制度，设计错误并进行跟踪，考。6? 明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时减少了投入（详见例表）。ABB 0.9亿 1年。TI 0.6亿 1.8年。AlliedSignal 12亿 2年。General Electric 11亿 9个月。Polaroid 0.1亿 1年。Crane 1千万 1年。Lockheed 1千万 9个月。Siebe PLC 0.1亿 9个月。必须参加绿腰带和黑腰带的培训。通用： 由17天降到12天。输出：影响目标的最关键要素及影响程度（量化）。“产品特性”、“零缺陷”。65 第六十六页，共六十六页。 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 对表进行讲解 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 Six Sigma五步法 DMAIC 明确客户需求； 确认业务过程； 明确项目目标； 成立高效的团队。 可用工具： 检查表 头脑风暴法 标准测试法 多人投票法 因果图 柏拉图 标准测试法 流程图 抽样统计法 对比分析 JMP统计软件 项目管理 输出：立项报告 * 第三十一页，共六十六页。 Six Sigma五步法 DMAIC 明确测量内容（测量的对象）； 定义测量标准（是可衡量的）； 理解偏差（明确是造成了什么缺陷）； 评估?性能（通过收集数据评估当前性能）。 可用工具： 检查表 头脑风暴法 多人投票法 因果图 柏拉图法 流程图 标准测试法 抽样统计法 对比分析 JMP统计软件 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 1.0（D） 定义范围 了解过程 输出：现状评估报告（量化） * 第三十二页，共六十六页。 细分过程； 通过数据分析过程中的影响因素； 确定最关键因素及其影响程度； 可用工具： 对比实验 DOE 多变异分析 原因筛选矩阵 检查表 抽象统计 头脑风暴法 多人投票法 柏拉图法 因果图 1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量性能 评估现状 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善 输出：影响目标的最关键要素及影响程度（量化） Six Sigma五步法 DMAIC * 第三十三页，共六十六页。 Six Sigma五步法 DMAIC 提出改进方案和计划； 方案评估； 直接在主要原因上实施动作； 设计试验来明确改进动作； 分析改进效果（量化数据）； 适时调整和执行改进方案和计划。 可用工具： 对比分析 行动计划表 责任矩阵 甘特图