旅行社经营管理概述.ppt

一 、旅行社待计划的制定 旅行社制定接待计划是为了避免由于旅游淡、旺季节的交替，客源市场形势的变化以及旅行社同行间竞争的消长所带来的销售量与接待量的波动，从而可以保证旅行社的良性运转。 （一）年度接待计划和月度接待计划的制定 （二）旅游团及散客接待计划的制定 返回 旅行社经营管理第八章第一节 接待计划的制定与落实 第二百五十四页，共四百零六页。 （一）年度接待计划和月度接待计划的制定 年度接待计划是根据对旅行社历年来接待情况统计资料的整理、分析所计算出的接待量增长率，结合旅游市场的动态、旅行社目前的接待能力和社会的综合接待能力来制定的。 在编制好年度接待计划的基础上，根据每年度各月的接待量，掌握每年不同时期客流量变化的基本规律，加上增长的幅度，就可基本确定各月的月度接待计划。 返回 旅行社经营管理第八章第一节 接待计划的制定与落实 第二百五十五页，共四百零六页。 （二）旅游团及散客接待计划的制定 在制定旅游团及散客的接待计划时，首先需要接受与旅行社有业务往来的各组团社发来的接待计划及预报，然后根据各旅游团及散客的抵达时间顺序进行编号、分类、整理、登记，最后做出接待计划。 返回 旅行社经营管理第八章第一节 接待计划的制定与落实 第二百五十六页，共四百零六页。 二、旅行社接待计划的落实 接待计划的落实是指针对旅游团接待计划中的接待内容进行预订。 旅行社接待内容预订的好坏，直接影响到旅行社接待工作的质量。 旅行社接待内容的预订紧紧围绕着六个方面进行 订票业务 订房业务 游览用餐 购物安排 市内交通 文娱节目 返回 旅行社经营管理第八章第一节 接待计划的制定与落实 第二百五十七页，共四百零六页。 （一）订票业务 订票业务是旅行社接待内容预订的重要项目之一。 近年来，随着散客业务的发展，帮助旅游者订购交通票据已经成为旅行社的一项重要收入来源。 在落实订票业务时，注意要在仔细核对接待计划后再下达订票通知单，订票通知单以月度计划为依据。当接待计划发生变更时，应该及时向订票部门发出变更通知，以调整订票计划。 返回 旅行社经营管理第八章第一节 接待计划的制定与落实 第二百五十八页，共四百零六页。 （二）订房业务 1．委托代订房 委托代订房是指组团旅行社委托接团旅行社根据组团旅行社在接待计划中注明的具体饭店来向该饭店订房。 2．自订房 自订房是指组团旅行社或国外客户直接向旅游目的地的饭店订房。 返回 旅行社经营管理第八章第一节 接待计划的制定与落实 第二百五十九页，共四百零六页。 （三）游览、用餐、购物和文娱节目的安排 旅行社对游览、用餐、购物和文娱节目进行安排的目的主要是为了有效地组织旅游团的各项活动，不至于使旅游者的活动过于分散，遇到突发情况时无法进行及时地协调与处理，同时可以避免在旅游旺季时由于各景点、餐厅、购物点和文化娱乐场所的旅游者过于集中而造成无法接待的混乱状态。 返回 旅行社经营管理第八章第一节 接待计划的制定与落实 第二百六十页，共四百零六页。 第二节 旅行社的接待业务流程 旅行社经营管理第八章第二节 旅行社的接待业务流程 返回 一、传统的旅行社接待业务流程 二、应用信息技术后的旅行社接待业务流程 第二百六十一页，共四百零六页。 一、传统的旅行社接待业务流程 所谓旅行社的接待业务流程是指旅行社接待旅游者的程序、标准与方法。 在传统的旅行社接待业务流程中，为接待同一个旅游团（者），旅行社内部各个部门之间需要频繁地沟通信息。 例如接待部与销售部之间，接待部与财务部之间，销售部与财务部之间，外联部与接待部之间等等 返回 旅行社经营管理第八章第二节 旅行社的接待业务流程 第二百六十二页，共四百零六页。 二、应用信息技术后的旅行社接待业务流程 应用以计算机网络技术为代表的信息技术，可以简化传统的旅行社接待业务流程。 在旅行社内部建立局域网和数据库系统。 局域网是旅行社信息流动的通道 数据库系统存储旅行社所有的信息与资料，并且随时可以进行动态更新。 返回 旅行社经营管理第八章第二节 旅行社的接待业务流程 第二百六十三页，共四百零六页。 二、应用信息技术后的旅行社接待业务流程 旅行社以数据库系统为中心、通过计算机网络这条通道畅通无阻地传递接待业务信息 财务部 接待部 销售部 数据库 外联部 计调部 后勤部 返回 旅行社经营管理第八章第二节 旅行社的接待业务流程 第二百六十四页，共四百零六页。 第三节 导游业务 旅行社经营管理第八章第三节 导游业务 返回 一、导游人员的分类 二、领队业务 三、全程陪同业务 四、地方导游业务 第二百六十五页，共四百零六页。 一、导游人员的分类 （一）按照业务范围划分类别 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景区景点导游人员 返回 旅行社经营管理第八章第三节 导游业务 第二百六十