决策水平提高培训课件.ppt

数据可视化与地理信息系统 数据可视化：工具用图表展示数据，帮助用户在大量数据中发现其中的模式和关系。 在各地区分配人力或其他资源需要大量信息，地理信息系统可以帮助人们做出相关决策。 例：Columbia使First Citizens Bank在南卡罗来纳州的子公司，它使用MapInfo 的GPS软件来决定哪个市场应将重点放在客户保留上，哪个市场应注重获取新目标。 MapInfo还可以深挖各银行分支机构的详细信息，并为每个分支机构制定目标。各分支机构能了解到它们获得做高收入的机会是来源于从现有数据库中挖掘到的信息，还是去寻找新客户。 第二十页，共三十四页。 公共部门中的商务智能 互动讨论：组织 阅读书本案例：数据驱动的学校，回答下列问题。 本案例中讨论了什么问题？ 商务智能系统如何为该问题提供解决方案？这些系统的输入和输出各是什么？ 这一方案必须解决哪些管理、组织和技术问题？ 该方案的成效如何？ 所有学区都应在教学中使用这种数据驱动方案吗？为什么？ 第二十一页，共三十四页。 12.2.4 开发商务智能和商务分析功能的管理策略 管理策略 一站式综合解决方案 多个最佳家供应商解决方案 优势：这类供应商能够在全球 范围内供货。 风险：单一供应商为你的公司提供硬件和软件整体解决方案，会使你的企业依赖于该供应商的定价权。 优势：更加灵活和独立。 风险：软件和硬件平台或软件和软件之间在整合的过程中有潜在的问题。 第二十二页，共三十四页。 12.3 商务智能的用户群体 在本章的开头，我们已经识别出三个管理层级：低级（运营）管理层、中级管理层和高级管理层。每个管理团体具有不同的职责，对信息和商务智能有着不同的需求。随着管理层级的上升，决策的结构化程度越低（详见图12—1）。 第二十三页，共三十四页。 12.3.1 对运营管理层和中级管理层的决策支持 运营管理层和中级管理层主要负责监控业务的关键绩效，他们所做的决策大部分都是结构化的，通常使用管理信息系统来支持这类决策的制定。表12—6提供了管理信息系统应用的一些实例。 公司名 管理信息系统应用 加州比萨厨房 “库存快递”应用软件记录每家餐厅的订单模式，并能将每种菜品的用料与管理层预定义用量进行比较。该系统能识别不符合标准的餐馆，并能通知餐馆的相关管理者采取措施。 PharMark 外联网管理信息系统能识别可能危及病人健康的不良用药方式。 BlackVeatch 内联网管理信息系统能跟踪及全美的各工程成本。 Taco Bell 全自动公司运营系统（TACO）为每家餐馆提供食物、人员和时间段的信息。 表12—6 管理信息系统应用实例 第二十四页，共三十四页。 第十二章 提高决策水平 第一页，共三十四页。 学习目标 决策有哪些类型？决策过程是怎样的？ 信息系统如何支持管理者和管理层的决策活动？ 商务智能与商务分析是如何支持决策分析的？ 组织中不同的决策群体是如何使用商务智能的？ 信息系统如何帮助团队更加有效地制定决策？ 第二页，共三十四页。 章首案例与本章要点： 制定定价策略 学则产品组合 自定义价格和产品组合 销售交易数据 商务智能软件 信息系统 管理 组织 技术 企业解决方案 商业挑战 大量销售交易数据 对价格敏感的顾客 不同地区的喜好差异 创建定价档案 创建顾客档案 增加销量 使库存量最小化 第三页，共三十四页。 12.1 决策和信息系统 对企业来说，制定更好的决策意味着什么？提高决策水平能带来什么好处？表12—1以一家小型的美国制造公司为例，阐明了决策优化的货币价值。 12.1.1 决策优化的商业价值 决策范例 决策人 年均决策数量 每个优化决策给公司给公司带来的价值（美元） 年均决策价值（美元） 为最有价值的用户提供帮助 财务经理 12 100000 预测呼叫中心的每日需求 呼叫中心管理层 4 150000 600000 决定每天的零部件库存水平 库存经理 365 5000 识别主要供应商的竞争性投标 高级主管 1 安排生产已完成订单 生产经理 150 10000 安排人力以完成工作 生产车间管理者 100 4000 400000 表2—1 决策优化的商业价值 第四页，共三十四页。 12.1.2 决策的类型 第五页，共三十四页。 决策特点 非结构化 半结构化 结构化 公司中主要决策团体的信息需求 决策示例 决定进入或退出市场 批准资本预算 决定长期目标 制定营销计划 编制部门预算 设计新的公司网站 决定是否加班 补充库存 为客户提供信贷 决定为客户打折 图12—1 第六页，共三十四页。 12.1.3 决策制定过程 西蒙（Simon）认为制定决策有四个不同的阶段：情报、设计、选择和实施。 情报 设计 选择 实