经典版五大心态.ppt

五大心态 第一页，共三十八页。 什么是心态? 心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 比如，在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。 这，就展现出不同员工的不同心态 第二页，共三十八页。 孪生兄弟的不同命运 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，父亲是个赌徒，家庭环境非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。 在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会这样？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥：“你为什么会有今天的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。” 第三页，共三十八页。 心态决定命运 “心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 心态时时刻刻都在支配着我们的一言一行，决定着我们的命运。一个人的现状准确地反映着他的理念或心态。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。 改变自己，从改变心态开始 第四页，共三十八页。 心态掌握在我们自己的手中 心态可以完全掌握在我们自己的手中，因为“生命中有一件东西任何人都无法从你身上夺去，那就是你对所有事情所做出的回应”。 有句俗话，只要心态好，连老天爷都会帮你的 第五页，共三十八页。 一学习的心态 空杯归零的心态 　 在家学习是爬楼梯,出门学习是坐电梯 读万卷书不如行万里路 行万里路不如阅人无数 阅人无数不如与成功者重叠脚步 第六页，共三十八页。 什么是空杯心态 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。 可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。 第七页，共三十八页。 下山上山 第八页，共三十八页。 LUXIAOHANG 第九页，共三十八页。 LUXIAOHANG 第十页，共三十八页。 LUXIAOHANG 第十一页，共三十八页。 LUXIAOHANG 第十二页，共三十八页。 LUXIAOHANG 第十三页，共三十八页。 LUXIAOHANG 第十四页，共三十八页。 LUXIAOHANG 第十五页，共三十八页。 二.老板的心态 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地说：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*) 嘻嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是老板的心态。 第十六页，共三十八页。 1.关心公司、理解公司、了解公 司、了解产品 2.要具备独立解决问题的能力 3.要有强烈的成功欲望 第十七页，共三十八页。 老板（顾客）需求 工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。 员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。 薪酬、职位、发展 知识、能力、态度 购买 输出 因此，我们要把老板看作是我们的第一顾客，“顾客永远都是对的，顾客的需求就是我们努力的方向，顾客的需要就是我们奋斗的目标！” 老板最想听的两句话就是：“老板，你放心，我保证完成任务！”“老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。有贡献者得老板，得老板者得舞台！我们和老板，其实是一种供求关系： 第十八页，共三十八页。 阿基勃特只是美国标准石油公司的普通职员，但他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事朋友们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号，他的真名反而没人再叫了。 这就是一种老板心态的表现，回报是：五年后， 阿基勃特被洛克菲勒任命为下一任的董事长。 一个把公司的命运时刻放在自己心里的人，自然会受到老板的信赖；一个有一分热便发一分光的人，老板自然敢把公司要务托付给他。 每桶四美元 第十九页，共三十八页。 ? 打工心态 老板心态 眼光 保住