老年心理学与营销培训课件.ppt

第一节?????针对共性心理需求 一、 需要尊重 尊老不是一句空话， 我们工作时的服饰、 语言、礼仪等细节方面， 都会体现出对老人的尊重。 服饰要得体、整洁、大方；语言要热情、礼貌，学会耐心聆听，尊重老人的观点、看法；按礼仪要求去做登门拜访，联谊会迎宾、送客、到茶等工作，时时、处处、事事使老人感到自己真正受到尊重。 第二十九页，共四十三页。 二、需要健康 沟通原则：首先要从关心健康着手，营销人员要耐心询问顾客目前健康情况，关心他（她）的病痛，然后再介绍产品的各种保健功效，主动帮助顾客推荐适用的健康产品。 为了让老年顾客增进保健知识，主动邀请顾客参加有关保健知识讲座。 第三十页，共四十三页。 三、需要鼓励和赞美 老年人参加各项活动，表现自己，展示风采与才华，应该作老人心理健康的表现，要多一些赞美和鼓励。对老年顾客的外貌、服饰、气质、举止、谈吐以及家庭成员、居室布置等方面也要多一些赞美，让老人感到自己还能跟上时尚，没有被淘汰。 第三十一页，共四十三页。 《老年心理学与营销》 安徽嘉佑健康管理有限公司教育部黄加有 第一页，共四十三页。 课程目的 了解老年人这一特殊的社会群体的共性和个性心理 结合当代老年人心理，寻求相对合理的营销方式 第二页，共四十三页。 目 录 第一章 老年心理状态分析 第一节? 什么是心理学 第二节? 老年心理状态 第二章 老年人的需求 第一节? “3M”与“五个老有” 第二节? 马斯洛的需求层次 第三节? 当今社会老人需求 第三章 老年心理需求理论与营销实践 第一节 针对共性心理 第二节 针对个性心理 第三页，共四十三页。 第一章 老年心理状态分析 第一节 什么是心理学 第二节? 老年心理状态 第四页，共四十三页。 第一节?? 什么是心理学 一、? 心理与心理现象 心理--人在清醒状态下，对外界刺激的反应和行为的方式。 心理现象--是心理活动的表现形式。 心理学就是研究人的心理现象及其发生、发展和变化规律的一门学科，老年心理学是专门研究老年人群心理活动及其规律的学科。 第五页，共四十三页。 二、?心理因素对人体生理功能的影响 不良的心理状态会影响人体生理功能。 现代医学研究已证明，很多疾病的病例形成过程中，心理因素起着很大的影响。 世界卫生组织给健康的定义：“健康是一种身体上、心理上以及社会适应能力上的完美状态，而不是没有疾病和虚弱现象。”并提出“心理健康是健康的一半”的口号，说明心理对健康的重要性。 第六页，共四十三页。 三、老年心理健康的标准 充分的安全感 充分了解自己 生活目标切合实际 与外界环境保持接触 保持个性的完整与和谐 具有一定的学习能力 保持良好的人际关系 情绪能作适应的表达与控制 在不妨碍团队利益的前提下，有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好 在不违背社会道德规范下，个人的基本需求得到一定程度的满足 第七页，共四十三页。 第二节?? 老年心理状态 一、 离退休心理状态（人生重大转折） 当人们离开社会劳动时，极易产生心理不平衡，有失落感，可产生烦恼，抑郁，无所适从等情绪及躯体功能失调，即所谓“离退休综合症”，这种心理状态需要一年左右时间才能顺利度过。 第八页，共四十三页。 二、 家庭关系上的心理状态 老年人退休后的生活中心转向家庭，家庭关系是否和睦，对老年人的身体健康和晚年生活质量至关重要。 据有关部门调查，导致老人孤独、不安等异常心理的因素与家庭生活密切相关。老人心理异常的发生率在家庭关系和睦的情况下为17％，不和睦的情况下为42％，两代同居的情况下为16％，无子女独居者为42％，可见家庭和睦对老人的心理健康非常重要。 第九页，共四十三页。 三、衰老与疾病问题上的心理状态 据资料统计，老年人慢性病患病率是其他人群的2.5倍至3倍，而且心脏病、高血压病、脑血管病、糖尿病、骨关节病、慢性支气管炎等慢性病的患病率明显增加。 据权威部门调查发现，在中国约有15％的老年人是健康的，15％的老年人是非健康的，而70％的老人处于亚健康状态。这意味着我国 有近1亿的老人都处 于亚健康状态。 第十页，共四十三页。 四、 经济问题的心理状态 老年人退休后的收入要比上班时少得多。 如果子女收入不富裕或下岗，那么子女和儿孙都要“刮”老人有限的退休工资，同时，平时看病，部分医药费不能报销（属自费药物）等等，这样都是会直接影响到老年人的晚年生活。 第十一页，共四十三页。 五、休闲生活的心理状态 一些老年人生活变得懒散、随意、终日无事可做，心理不免产生