快递物流及行业发展讲义.ppt

（一）行业成长状况 从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人；快递服务业务量已达到10.6亿件，实现业务收入约300亿元，分别是1987年的693倍和375倍。2007年中国快递行业的业务收入达380亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。 自2007年邮政体制改革以来，中国快递业务一直保持较快发展态势。2008年全国规模以上快递企业业务收入累计完成408.4亿元，业务量累计完成15.1亿件。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。 第三十一页，共四十四页。 第七讲 快递物流及行业发展 第一页，共四十四页。 主要内容 一、快递物流概述 二、快递物流活动 三、中国快递业的发展 第二页，共四十四页。 一、快递物流概述 （一）概念 （二）特点 （三）分类 （四）服务要求 （五）作用 第三页，共四十四页。 电子商务与快递物流 电子商务的销售模式 快递物流与电子商务的匹配 第四页，共四十四页。 问题导入 你还记得第一次接触快递吗？ 你有留意过学校门口送快递的大叔吗？ 你对快递有多少了解？ 第五页，共四十四页。 （一）快递物流的概念 快递物流，简称快递，又称速递服务或快递服务。是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。 第六页，共四十四页。 （二）快递物流的特点 快速 直达 小件和小批量 个性化服务 第三方物流 第七页，共四十四页。 与运输及配送的区别 内容 快递 运输 配送 流体 小件、小批量物品 大宗、大批量物品 小批量商品 范围 全球 城际之间 同城 速度 最快 越快越好 快 运费 高 低 一般 线路 点门对应 节点到节点 节点到门 运量 小批量 大批量 小批量 交通工具 汽、火、飞 汽、火、飞、船 小货车 安全性 较差 较好 好 第八页，共四十四页。 （三）快递物流的分类 1、按市场范围分 2、按运输方式分 3、按服务对象分 4、按市场主体分 第九页，共四十四页。 1、按市场范围分（按递件的起点到终点的跨界分） 中国快递市场 国际快递市场 国内快递市场 全国 区域 同城 第十页，共四十四页。 2、按递件所走路线分 干线快递 支线炔递 干支线混合快递 第十一页，共四十四页。 3、按运输方式分 特点 航空快运 由于运输方式的快捷，已经成为快运的最常用方式。属干线快递。 公路快运 是目前运输量最大的快运方式。属干线或支线。 铁路快运 运输量大、安全、准时。属干线。 水运快运 适合大宗物品的运输，尤其是有时间紧迫性要求的大宗特殊物品运输。属干线或支线。 第十二页，共四十四页。 4、按递件的紧急程度分 特快专递：门到门或桌到桌服务，速度更快，多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主。途中几乎不停留。 一般快运：速度安全系数都一般，适合大多数物品。途中为了联运要作必要停留。 第十三页，共四十四页。 5、按市场主体分 国有：邮政快递 民营：顺丰、圆通等 外资：UPS、FEDEX等 第十四页，共四十四页。 （四）快递服务的目标要求 讨论：结合自身消费体验，谈一谈对快递物流服务内容和层次方面的具体要求。 第十五页，共四十四页。 调查表明：国内快递客 户 的需 求特点（与其他运输方式比） 目标客户对国内快递服务的要求 很高（5） 偏高（4） 适中（3） 偏低（2） 很低（1） 安全：保值要求 5 时效：及时性要求 5 区间：网络的覆盖决定服务区位要求 4 可靠：可信赖的服务要求 4 便利：提供门到门要求 4 跟踪：实时查询要求 4 价格：客户愿意支付的价格 3 可以看出，时效和安全是快递服务价值的核心。客户对快递服务有着苛刻的要求，在时效、安全、可靠、便利、跟踪查询方面比其他运输服务有着更高的要求，客户也愿意为得到高品质的服务支付较高的价格。 第十六页，共四十四页。 快递服务的目标要求 1、时效性： 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 2、准确性： 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3、安全性： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安 全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应 泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 4、方便性： 快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方 面应便于为顾客服务。 ^我国最近出台了快递服务条例。 第十七页，共四十四页。 （六）快递物流的作用 成为人们便