某保险股份有限公司主管提升培训教材.ppt

? 一、团队管理系统概论 4、经营与管理的区别 经 营 管 理 目的是：效益 目的是：效率 是获得保费的过程 是更高效获得保费的过程 第六十三页，共一百零二页。 ? 一、团队管理系统概论 5、管理的原则 ※??管理范围要界定清晰（既无重叠、也无空白） ※??越级检查不指挥、越级投诉不报告 第六十四页，共一百零二页。 ? 一、团队管理系统概论 6、管理什么？ 管理就是将资源有效配置及使用的过程。 我们拥有的资源分析 人 作业程序 团队内部活动 时间 经营中的相关硬件 第六十五页，共一百零二页。 ? 一、团队管理系统概论 7、寿险行业，关于代理人的管理 请思考，寿险营销行业的特征—— ★ 属完全不被控的组织形式； ★ 销售过程属于非现场； ★ 营销员人数众多并良莠不齐； ★ 工作性质简单重复； 第六十六页，共一百零二页。 ? 一、团队管理系统概论 8、我们重点需要掌握的管理领域有哪些？ 人 作业程序 团队事务 时间 经营中的相关硬件 目标、意愿、观念、心情 活动量、销售循环技术、业务督导 会议、教育训练 轻重缓急 职场布置、经营工具 第六十七页，共一百零二页。 ? 寿险团队属于怎样地组织形式？ 组织存在的三种形式 A、完全被控 Total Controlled B、半被控 Semi-Controlled C、完全不被控 Non-Controlled 第六十八页，共一百零二页。 ? 二、关于人与文化的管理 1、寿险营销业，人是第一管理对象 2、管人的三种方式 ★ 法，制度、合约、条令 ★ 理，理念、文化、价值导向 ★ 情，情感、人际关系 第六十九页，共一百零二页。 ? 二、关于人与文化的管理 3、团队文化的管理 ★ 文化就是一群人的习惯总和。 即：团队无形标准和价值倾向。 第七十页，共一百零二页。 ? 二、关于人与文化的管理 3、团队文化的管理 ★ 什么是我的团队不会背离的信念 ★ 什么是我的团队不能容忍的行为 ★ 精神和文化，使得团队有了生命 比如：不尊重先到先得原理，抢客户、抢增员； 做传销、在其它保险公司兼职； 威胁和要挟主管； 背后恶意中伤本团队的其它同仁； 道德败坏、不守诚信。 第七十一页，共一百零二页。 ? 亲爱的　　　　　　伙伴 欢迎您加　　　　　　区/部，成为公司大家庭的一份子，我们的使命宣言是 合法追求最大利润的同时，让保险走进千家万户，帮助千万人免于财务的风险。 我们很有信心您将能在这个行业开创出一番事业，实现您的理想。 为了确保您能实现这些理想，我们将给予您以下的承诺： 1、? 提供高素质的训练及个人辅导 2、? 提供办公环境及服务支援 3、? 认同您的成就 4、? 陪同作业三（四）次，提前预约 我们也需要您的承诺以确保大家合作愉快，它们是—— 1、? 您必须配合公司及团队的训练、纪律、服务要求 2、? 准时出席早会，及每周二次的组会(夕会/辅导会) 3、? 每天填写《经营日志》 4、? 每年参加年度策划会议及季度策划会 5、? 同事友爱相处，不涉及违反法律和道德之行为 我们会每个月检讨一次这份协议。如果有任何差异或无法达致的地方，我们必须马上采取纠 正局势。经过一番周详的考虑，我们都互相选择了对方，我们相信这种合作关系将能擦出愉 快及成功的火花。为了表示我们的诚意，我们已事先在这份协议上签署，如果您同意我们的 看法，我们也期待您的签署，您的签署也代表着您的承诺及诚意，这将是成功合作的开始。 ? 新成员： 主管：　　　　　　　 见证人： 日期：　 日期：　　　　　　　 日　期： ? ? ? ? 双赢协议—— 制度管理范本 第七十二页，共一百零二页。 ? 寿险工作中的可控与不可控 □人寿保险的营销员每天所面临的工作无外乎两大类： 一类是经常且重复需要做的日常工作； 一类是突发事件