(本科)客户关系管理配套教材课件完整版电子教案.pptx

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;;;;;;1.1 客户关系管理兴起的背景;1.1 客户关系管理兴起的背景;1.1 客户关系管理兴起的背景;1.1 客户关系管理兴起的背景;1.1 客户关系管理兴起的背景;1.1 客户关系管理兴起的背景;1.1 客户关系管理兴起的背景;;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生???发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;1.2 客户关系管理的产生和发展;;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;1.3 客户关系管理的基本概念;;1.4 本书的内容结构;第三节 工程经济学与相关学科的关系;第三节 工程经济学与相关学科的关系;第三节 工程经济学与相关学科的关系;;;;;;;;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;2.1 顾客价值、顾客满意和顾客忠诚;;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;2.2 关系营销;;2.3 数据库营销;2.3 数据库营销;2.3 数据库营销;2.3 数据库营销;2.3 数据库营销;;;;;;;;3.1 客户关系管理系统概述;3.1 客户关系管理系统概述;3.1 客户关系管理系统概述;3.1 客户关系管理系统概述;3.1 客户关系管理系统概述;3.1 客户关系管理系统概述;;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;3.2 CRM系统的业务功能模块;;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;3.3 CRM系统的发展与融合;;;;;;;;4.1 识别客户信息 ;4.1 识别客户信息 ;4.1 识别客户信息

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