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中海物业员工十大纪律、八项注意 红线部分 黄线部分 禁止行为 BI结构介绍 　　 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的； 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用、窃取、盗窃公司、顾客或同事财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或与同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 当值时间擅离职守，造成重大损失的。 红线部分 十大纪律不可碰触！ BI结构介绍 　　 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 发现问题故意回避，不处理、不报告； 浪费或损坏顾客或公司财物； 与顾客发生言语上的冲突； 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为； 向顾客搬弄是非，造成不良影响的； 私自接受顾客赠送的物品。 黄线部分 八项注意提高警惕！ BI结构介绍 　　 仪容仪表 行为举止 语言态度 绿线部分 基准行为时刻注意！ BI结构介绍 第一部分 第二部分 基础行为 仪容仪表规范 　　 整体要求 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是中海物业员工最起码应有的表情。 不允许： 精神不振，面无表情， 目光无神，邋遢。 基础行为—仪容仪表规范 管理人员 基础行为—仪容仪表规范 　　 头发： 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽 　不允许：标新立异，有头油和异味 发型： 　男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 　女性：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 　不允许：张扬、散乱 基础行为—仪容仪表规范 　　 面容： 　　男性：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须，　　 女性：脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。 不允许： 　　男士胡须拉杂，鼻毛露出鼻外。 女士浓妆艳抹、在众人前化妆。 基础行为—仪容仪表规范 　　 身体： 　 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异 味食物，保持口腔清洁，。 　不允许：上班时在工作场所内吸烟，饮酒；有异味、污垢。 饰物： 　男性：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在 衬衣自上而下第四个钮扣处。 　 　女性：领花平整，紧贴衣领。注意各部细节。 不允许：服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣 不束腰内。 基础行为—仪容仪表规范 　　　精细　专业　诚信　和谐 　　 服装 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 基础行为—仪容仪表规范 　　 不允许： 制服外显露个人物品，衣、裤口袋显露鼓起。 制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 衣服不合身，过大过小或过长过短。 冬装和夏装混合穿。 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。 基础行为—仪容仪表规范 　　 手：保持指甲干净，指甲不得超过3mm。 不允许：留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。 鞋：黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。 不允许： 　　鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。 　　穿着运动鞋、拖鞋。 　　钉金属掌或着露趾凉鞋。 基础行为—仪容仪表规范 　　 袜子： 　男性：着黑色或深色、不透明的短中筒袜。 　女性：裙装须着黑色长筒袜或裤袜。 不允许：袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。 基础行为—仪容仪表规范 　　 工牌： 　工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 不允许：工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损 基础行为—仪容仪表规范 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 头发？ 扣子？ 脸？ 基础行为—仪容仪表规范 　　 指甲？ 妆容？ 裙子？ 鞋子？ 耳环？ 发型？ 口袋？ 丝袜？ 上衣？ 基础行为—仪容仪表规范 BIQS21:过程能力评审 过程能力 分析 过程能力指数-Cp 数值的意义 LSL USL C p =1.0 6 6 C p =1.67 10 6 σ C p =2.0 12 6 C p =1.33 8 6 σ σ σ CP越大,说明过程能力越充足,产品加工质量越高,但这时对设备、原料和操作人员要求越高,加工成本越大 所以一个过程的CP值定于何值要看实际的需要与可能.一般能使Cp在左右已是一个很好的过程 实现这个目标，要求我们一点点把标准偏差σ降下来 BIQS21:过程能力评审 Cp 与不良率P 之间的关系 放宽或免