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毕业论文 物流配送中心管理中的订单处理研究与分析 物流配送中心管理中的订单处理研究与分析 概括 配送操作的核心业务流程是订单处理，包括订单准备、订单交付、订单输入、订单履行和订单处理状态跟踪等活动。订单处理是影响企业客户服务目标达成的最重要因素。改进订单处理流程，缩短订单处理周期，提高订单履行率和供货准确率，并提供订单处理全过程跟踪信息，可以大大提高客户服务水平和客户满意度，还可以降低库存水平。同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。准确、完整、快速的信息处理和信息传递是现代物流管理发展的主要动力。物流信息系统是改进包括订单处理在内的物流管理流程的主要工具，订单处理是其核心部分。 关键词：订单管理/订单处理/订单信息/订单状态 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第 1 章订单处理概述 4 1.1订单处理的概念 4 1.2订单处理的基本原理 4 1.3订单处理与相关操作系统的关系 5 1.4订单处理程序 6 1.5订单管理的意义 6 1.6订单处理的改进 7 1.6.1影响订单处理效率的关键因素 7 1.6.2改进订单处理的方法 8 1.7订单处理内容及流程 8 1.8订单处理与整个物流系统的协调 10 第二章 接单 12 2.1接单方式 12 2.1.1传统排序 12 2.1.2电子订货 13 2.2订单交易形式及处理方式 15 第三章 订单数据的内容设计 18 3.1订单容量设计 18 3.2相关文件内容设计 18 第 4 章 订单信息处理 21 4.1输入订单信息 21 4.2确认订单信息 22 4.3处理订单信息 23 4.3.1。选择清单 23 4.3.2交货单 26 4.3.3缺货信息 26 第 5 章 订单状态管理 27 5.1订单状态跟踪 27 5.1.1订单状态 27 5.1.2订单相关档案记录 29 5.1.3订单状态数据查询与打印 29 5.2订单变更处理 30 5.3订单数据分析 31 案例研究 32 至 33 参考文献 34 第一章订单处理概述 1.1 订单处理的概念 订单处理是指从接到客户订单到准备提货的操作阶段。订单数据输出等一系列技术工作。 1.2订单处理的基本原则 在订单处理过程中，应遵循以下基本原则 让客户信任 客户订购的基础是产生信任感。订单处理人员在每次接到订单的处理过程中必须认识到，如果这次处理不当，将会影响到客户的下一个订单。尤其重要的客户。通过订单处理与客户建立良好的关系。 ② 尽可能缩短订单周期，提高用户满意度 订单周期是指从下订单到收货所需的总时间。订单周期的长短取决于订单的交货时间、订单的处理时间和货物的运输时间。这三种安排都是订单处理的一部分。尽可能缩短订单周期将大大降低客户的时间成本，提高客户的转移价值，这是保证客户满意的重要条件。同时，还可以提高配送中心的运营效率，增加配送中心的效益。 ③ 提供紧急订单 在当前以客户需求为中心的市场体系下，强调服务客户，在特殊情况下为客户提供急需的服务，是加强与客户建立长期的相互依存关系，提高公司在客户中的美誉度的极其重要的手段。的图像。 ④ 减少缺货现象 保持客户连续订单的关键之一是减少缺货的发生。一旦出现缺货，将影响客户的整个生产安排，后果极为严重。此外，缺货是客户转向其他货源的主要原因。为了尽可能地扩大市场，保持充足的供应是必要的先决条件。 ⑤ 不要忽视小客户 小客户的订单虽小，但也是大批量销售的前兆，大客户也需要小批量。小客户订单处理得越好，小客户的满意度就越高。可能会带来其后续的批量订单或连续订单。最重要的是，当客户和企业建立了稳定、值得信赖的供销关系后，将为以后继续订货打下良好的基础，企业的声誉也会因大宗商品的传播而建立起来。和小客户。因此，我们应该在成本目标允许的范围内，尽量做出让小批量购买的客户满意的安排。 ⑥ 力求在装配上完成 企业提供的商品应尽量齐全，以方便客户使用。如果不可能，应采取措施方便客户自行组装，例如适当的说明和插图，或通过互联网提供技术支持。 ⑦ 提供对客户有利的包装 不同客户的商品应采用不同的包装方式。零售包装有的适合摆放在货架上，有的适合经销商和厂家进行促销活动，方便顾客处理。 ⑧ 随时提供订单处理信息 物流部门需要让客户及时了解配送和发货的进度，从而预测货物何时到达，以便于安排使用或销售。这些信息是巩固客户关系的重要手段，也有利于公司自身的工作检查。在货物暂时缺货的情况下，物流部门应主动向客户通报情况，并作出适当的道歉和补偿，以减轻客户的焦虑和不安。 1.3 订单处理与相关操作系统的关系 (1) 库存。订单处理的关键是如何以最有效的方式分配库存中用