汽车营销技术教学课件完整版电子教案.ppt

全 册 课 件 延迟符 汽车营销技术ppt课件（完整版） 汽车营销技术 全国交通运输职业教育高职汽车运用与维修技术专业规划教材 模块一 汽车营销岗位认知 模块二 我国汽车营销的现状与发展 模块三 汽车营销商务礼仪 模块四 客户开发 模块五 客户展厅接待 模块六 客户需求分析 模块七 车辆推介 模块八 报价成交 模块九 新车交付 模块十 客户关系维系 模块十一 汽车营销延伸服务 模块十二 汽车营销策划 模块一 汽车营销岗位认知 模块一 汽车营销岗位认知 学习目标 1．能够描述市场的概念； 2．能够区分汽车营销和汽车销售； 3．能够描述汽车营销和汽车销售顾问的岗位职责及工作内容； 4．能够对汽车销售顾问岗位有一定的认知； 5．能够描述汽车销售顾问的专业素养要求，并按要求进行学习。 建议课时 2课时。 模块一 汽车营销岗位认知 一、汽车营销岗位职责 （一）汽车营销概述 1．汽车市场 1）市场的概念 市场是商品经济的产物，哪里有商品生产和商品交换，哪里就有市场，而市场的概念并不是一成不变的，在不同的历史时期，不同的使用场合，市场的含义也不尽相同。 狭义的市场是指商品交换的场所，即买卖双方于一定的时间聚集在一起进行交易的场所，是一个时间和空间上的概念。 广义的市场是指商品交换关系的总和，是体现供给与需求之间矛盾的统一体，营销学是站在企业这个微观主体的立场上来认知市场的，从营销学角度来看，“市场”是指某种商品所有现实和潜在的购买者的需求总和，而不是交易的场所。 模块一 汽车营销岗位认知 2）汽车市场 汽车市场里的商品交易主要包括新车销售、汽车配件供应及销售、二手车置换、汽车维修服务、汽车精品销售、汽车金融产品、汽车保险、汽车租赁、汽车延保业务等。 模块一 汽车营销岗位认知 2．汽车市场营销的概念 1）汽车市场营销的含义 汽车市场营销是指汽车相关企业或者个人通过调查和预测客户需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向客户，从而实现其目标的过程。现代汽车市场营销活动模型如图1-1所示。 图1-1 汽车市场营销活动模型 模块一 汽车营销岗位认知 2）汽车营销研究的内容 随着汽车市场的发展，现代汽车营销研究的关注点由以产品、客户为核心，逐渐过渡为以竞争行为为核心。其基本任务有两个：一是寻找市场需求；二是实施一系列更好地满足市场需求的营销活动。 汽车营销研究的内容是在汽车市场的竞争环境中，企业等组织通过市场调查识别和分析客户的需求，确定其所能提供最佳服务的目标客户群，选择适当的计划方案、产品、服务方式以满足其目标客户群体的需求，取得竞争优势的市场营销全过程。 模块一 汽车营销岗位认知 （二）汽车营销岗位职责 汽车营销岗位主要从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行汽车产品营销策划、汽车营销市场策划、汽车品牌市场宣传、汽车市场促销策划等。 下面是某汽车4S店市场营销专员岗位职责： （1）搜集及分析市场相关信息，为公司决策提供参考。 （2）及时反馈客户意见，把握市场动向，与公司内部各部门密切沟通。 （3）评估推广效果，配合相关部门积极开拓市场，并负责制订区域的客户维护工作。 （4）负责外部媒体的关系维护工作。 （5）具备优秀的创意、良好的沟通协调能力、计划组织能力，对工作认真、负责，具有良好的团队精神和沟通理解力，能承担工作压力。 模块一 汽车营销岗位认知 （三）汽车营销与汽车销售 企业是一个以盈利为目的的经济组织，它按照“赢一赢游戏（Win-Win Game）”的市场法则，通过销售自己的产品或服务造福于社会，并通过社会的利润回报来求得自身的生存和发展。 按照现代市场营销学的基本观点，企业所面对的社会其实就是市场，而市场则是指那些现实的或者潜在的消费者群体。因此，所谓销售是指企业将产品所有权从生产者手中转移到消费者手中的活动。从企业经营的过程看，销售只是营销中的一个环节。 模块一 汽车营销岗位认知 显而易见，市场营销是一个外延比销售广泛得多的概念。它包括产品销售，同时也包括企业在生产之前和之后所进行的一系列活动。前可推到市场调查和市场预测，达到投其所好和以