大厦(小区)安保部工作细则.pdf

大厦(小区)安保部工作细则 大厦（小区）安保部工作细则 １安保人员着装规范.仪容仪表及礼貌用语 １.１着装要求 1.1.1 着装要清洁.整齐.笔挺，衣领，袖口要保持洁净。穿 衬衣要将前后摆塞在 裤腰内，袖口和长裤不要卷起来。不准 赤脚穿凉鞋或赤膊.穿汗衫背执勤巡 逻。 1.1.2 穿着制服执勤时，要扣好领扣和领钩。如穿开领制 服须内穿衬衣，系好领带。 1.1.3 帽子要端正，武装带.防卫器械要佩带好。除因工作 需要外，不准戴有色眼镜。 1.2 仪容仪表 1.2.1 留意个人卫生。头发要勤梳理，胡必要刮净，指甲 要常常修剪，内外衣要 保持清洁。 1.2.2 不要在执勤时擦鼻涕.搓泥垢.剔牙齿.修指甲.脱鞋袜. 吃东西。 1.2.3 执勤中或在公共场所不准吸烟，不乱弹烟灰.乱扔烟 蒂。 1.3 礼貌用语 1.3.1 在执勤中或与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。 第 1 页 共 10 页 1.3.2 在执勤中或与人交谈时，须使用敬语。如先生.小姐. 请.感谢等 1.2.4 查证检查时，应说履行规定，麻烦您…，查证检查 完毕，应说感谢 或感谢合作。 2 岗位职责 2.1 安保队长职责 2.1.1 负责大厦日常保安工作，包括排班.训练.出操，加强 保安人员的管理。落实岗位责任，提高服务意识及业务技能； 2.1.2 主持保安工作例会.考勤.督导及培训等； 2.1.3 加强与大厦业户的沟通，有处理及掌握突发大事的 力量； 2.1.4 爱护小区物业.业户财产及生命的平安及公共秩序； 2.1.5 做好防火.防盗.防破坏的平安防范工作； 2.1.6 接受上级的领导及业务指导； 2.1.6 直接归物业管理处主管负责。 2.2 安保领班工作职责 2.2.1 自觉遵守各项规章制度，听从上级工作支配，坚持 原则，不徇私情，镇静.机灵.严明.公正地处理各类事务，在单 位内树立安保员的良好形象。 2.2.2 全面负责本班组各岗位的保安业务工作，检查考核 本班组队员的岗位出勤.仪容仪表.器材保养.清洁卫生及任职力 第 2 页 共 10 页 量.工作态度和服务质量的状况， 每月提出本班组队员工作实 绩的考评看法。 2.2.3 接班应仔细查阅上一班次的值班记录，准时了解当 天单位内的活动状况和人 员 进出状况，明确本班组各岗位的 工作重点，并检查各岗位的落实和考评 状况。 2.2.4 以本班组工作为重点，兼顾本单位的平安动向，做 到勤观看，勤分析，善 于发觉问题.准时向上级报告，等待处 理。 2.2.5 在工作中与客人发生争吵时，既要做到坚持原则， 以理服人，还要做到骂不 还口.打不还手。 2.2.6 发觉故障报警，应快速消退警铃，使之还原。发觉 火警或接到消防.治安报 警，应快速赶到现场，按应急方案进 行处置，并准时向保安部办公室报告， 做好记录。 2.2.7 每日做好具体的工作记录，需要交办或应引起留意 的问题，做好书面和口头 两方 面的移交，重大问题准时上报。 2.2.8 发挥工作主动性，乐观参与培训，搞好员工之间的 团结合作，完成上级交办 的其它任务。 2.3 消防监控中心保安工作职责 2.3.1 严守岗位，仔细监控，准时报警，保证本单位的人 员.财产平安。2.3.2 熟识消防监控设备的技术性能及操作方法， 学会排解小的设备故障，熟识本单 位消防监控设备的分布状 第 3 页 共 10 页 况。当消防监控仪器发生故障时，应马上通知和帮助 工程部 尽快排解故障，并做具体记录。保证设备的正常运行及电脑和 录像记录 清楚完整。 2.3.3 负责本岗位所使用的各种设备和设施，对讲机的充 电状况，交接班时应对设备.物品的种类.数量和完好程度进行 检查登记，并交接清晰。 2.3.4 24 小时值班制度，无脱岗.串岗现象。 2.3.5 仔细观看监视部位，当在监控屏上发觉可疑状况和