讲解员培训通用课件李培娜.ppt

技巧二 讲解过程中声 音的把控技巧 流程、技巧 流程、技巧 学习掌握语言的表现手段 语言技巧包括内容 声音 吐字归音 表现手段 重音 停顿 语调 流程、技巧 声音的多样化 节奏、声调、顿错、重音、格调与激情 放大音量来提高威信 抑扬顿挫 深呼吸改变音质 声调放低可增强威信 不要让音质影响讲解的整体效果 吐字清晰 根据目的变化语速 用沉默表示强调 事先避免嗓音出现问题 流程、技巧 魅力声音 充满激情与活力 避免用鼻音说话（口头禅） 把握你的语速 控制你的音量 注意你说话的语气 控制你的语调 流程、技巧 技巧三 简洁的 讲解用词 流程、技巧 “说”，而不是“念” 用词简洁 用熟悉词汇 用具体的词汇 用简短 用简短的句子 拗口的单词要矫正发音，吐字清晰 在合适的时候使用俗语或俚语 讲解中的措辞 流程、技巧 讲解员行为举止技巧及训练 流程、技巧 保持良好的姿态 保持良好姿态的技巧 胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺 腹部往脊柱方向吸 吸气 保持，持续呼吸 讲解员培训 李培娜 -----天迈科技股份有限公司 课程目标 1.掌握根据听众分析进行讲解准备的方法 2.有意识的运用讲解技巧讲解 3.学会面对参观者进行有效的讲解 课程内容 最终---成为一名合格的讲解员 感受讲解 分析听众 讲解准备 讲解技巧 感受讲解员 介于演讲和演示之间 以内容为主 是一种宣讲和解释 有目的、有主题 有计划、系统性 讲解是什么 1 2 3 4 讲解员素质 1.首先要非常了解公司的情况 （发展历程、整体情况，以及所讲内容相关的所有信息） 2.其次，要与参观者打交道 （基本的人际关系处理技巧） 3.处理突发情况 （具备一定的解决问题的能力） 4.讲解的专业知识和技巧 形象 窗口 印象 传递知识 代言人 猜猜这位女士的职业？ 对听众的影响力 最影响你接待水准的因素： 形象礼仪、语言技巧 态度 基本要求 1、形象健康 2、普通话标准 3、良好的心里素质、应变能力 4、优秀的语言组织能力 流程、技巧 前期的准备工作 分析听众 讲解材料的准备 辅助设备的准备 预演 1 2 4 3 流程、技巧 听众分析 人数 学历 年龄 职务 需求分析 结合我们宣讲的目的，分析听众的个性目的和兴趣点，这是我们分析听众的最终目的 VIP听众 一定要注意把握重要听众和决策性人物 分析听众 1 流程、技巧 讲解准备 2 注意事项： 一是 要决定大纲、核心内容 二是 要做好时间分配 三是 排练 原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。 使得每一个天迈的客户都能全面正确地： 感受天迈事业的伟大， 了解天迈产品的魅力， 认同天迈文化， 继而成为天迈文化的传播者和天迈产品的潜在客户。 我们讲解的目的 意义、作用 传递信息 诉诸行动 刺激思维 说服听众 流程、技巧 辅助设备的准备 3 辅助工具的作用 可吸引听众的注意力 可协助听众了解我们传递的信息 可加深听众记忆 可以给听众带来欢乐和趣味 给自己以必要的提示 流程、技巧 辅助设备的准备 3 音响设备 视听设备 投影仪 指示器 温馨提示： 1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。 辅助器材 预演 4 预演的好处 强化内容 把握时间 改善绩效 缓解紧张 流程、技巧 流程、技巧 预演 4 如何进行预演 以严肃的态度面对； 掌握及控制好时间； 要认真准备，多次演练; 演练的听众； 部分演练； 最后一次演练的时间，越近越好。 流程、技巧 精彩讲解所具备的特色 1、开篇导入----破冰 2、理性纲要----思路 3、感性呈现----演绎 4、数据支持----图标 5、点睛结尾----呼应 龙头 蛇胆 虎背 熊腰 凤尾 流程、技巧 讲解内容组织技巧 生动技巧 口语化----用自己熟悉的话 问题化----把重点转换成问题 细节化----多用动词，描绘细节 戏剧化----使用对话，模拟当时的场景 简单化----多用简单明了的语句 排比话----可多用排比句式 技巧一 讲解过程中形 体语言的运用 流程、技巧 流程、技巧 讲解过程中形体语言的运用 讲解员的行动，应该是有意识的，与所