商务礼仪教学课件完整版电子教案.ppt

宾客礼仪包括如下内容。①准时参加。如有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，说明理由并表达歉意。②最好送贺礼。贺礼可以选择花篮、镜匾、楹联等，以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。③恭致祝词。致贺词要简短精炼，以贺顺利、发财、兴旺的吉利话为主，不能随意发挥。④广交朋友。到场后应礼貌地与周围人打招呼，可通过自我介绍互换名片等方式结识更多的朋友。⑤礼节性支持。如鼓掌、合影、跟随参观、写留言等。⑥礼貌告辞。仪式结束后应和主办人握手告别，并致谢意。 8．2．3．开业庆典的礼仪 2．宾客礼仪 8．3剪彩仪式礼仪 剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色缎带上，故此被人们称为剪彩。 从剪彩的发展过程来看，最初只不过是人们用以促销的一种手段，到了后来，它才渐渐地演变为商务活动中的一项重要的仪式。在—般情况下，在各式各样的开业仪式中，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。 8．3．1．剪彩仪式的作用 礼仪小博士 剪彩仪式的由来 1912年，在美国的圣安东尼州的华狄密镇上，有家百货商店即将开业。店主威尔斯为了阻止蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内，以防将用以优惠顾客的便宜货争购一空，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发了挤在店门之外的人们的好奇心，他们更想早一点进入店内，对即将出售的商品先睹为快。 正当店门之外的人们有些迫不急待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑出来，将拴在店门上的布带子碰落在地。人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以置信。他认为自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。此后在他的几家“连锁店”陆续开业时，他便将错就错地如法加以炮制。久而久之，剪彩，从一次偶然的“事故”发展为一项重要的活动程序，再进而演化为一项隆重而热烈的仪式的过程，其自身也在不断发展，不断变化。例如，剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当，让小狗故意去碰落店门上所拴着的布带子。接下来，改由儿童担任，让他单独去撞断门上拴着的一条丝线。再后来，剪彩者又变成了妙龄少女，她的标准动作，是当众撞落拴在门口上的大红缎带。到了最后，剪彩则被定型为邀请社会贤达和当地官员，用剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。 8．3．2．剪彩的准备 剪彩的准备必须一丝不苟。与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。其中主要涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精。除此之外，尤须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。 1．红色缎带 2．新剪刀 3．白色薄纱手套 4．托盘 5．红色地毯 8．3．3．剪彩人员的确定 1．剪彩者礼仪 剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。 确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作，是对剪彩者的一种尊重。 剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，并将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。剪彩者穿着要整洁、庄重，精神要饱满，给人以稳健、干练的印象。剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方。当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把彩带一刀剪断。剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人鼓掌致意。 8．3．3．剪彩人员的确定 若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而