质量经济性分析PPT课件.pptx

质量经济性分析;学习目标;字解“质量”;ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度; 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义;质量——需求维度;不满;海因里奇法则 1:29:300 —发生1件报废品（1个顾客投诉），意味着29件同样品质问题存在（29个顾客抱怨），意味着300件同样品质问题隐患（300个顾客不满）。;为什么要进行质量经济分析？;质量管理的目标：财务和经济效益的实现;1951，朱兰在《质量控制手册》第一章“质量经济学”中首次提出著名“矿中黄金”，提出在次品上发生的成本像一座金矿，占销售收入的10%-30%，占营业费用的25%-40%。;水下冰山;; 1西格玛＝690000次失误／百万次操作?　　2西格玛＝308000次失误／百万次操作　　3西格玛＝66800次失误／百万次操作　　4西格玛＝6210次失误／百万次操作　　5西格玛＝230次失误／百万次操作　　6西格玛＝3.4次失误／百万次操作　　7西格玛＝0次失误／百万次操作 ;西格玛;推动6σ不断发展的是高质量与低成本之间的联系。公司利用精确的预测确定可能发生问题的区域，通过预先关注质量而获得一种主动权，而不是被动地对质量问题做出反应。 ;脱离经济性谈论提高质量水平，动力不足； 提高经济效益的巨大潜力蕴藏在质量提升中。 ;内容框架;2.1 质量经济学理论的发展;朱兰《质量控制手册》;2.1 质量经济学理论的发展;1950年起，质量管理之父戴明博士将美国质量经济性理论推广到日本，促使日本取得了前所未有的成就。;19世纪60年代，克劳士比提出“零缺陷”的概念，并指出“质量是免费的”，质量将给组织带来高的经济回报。 ;1963年12月，美国国防部发布了军用规范与标准Mil-Q-9858A《质量大纲要求》，规定了质量成本实施和应用的通用方法； 70年代，英国标准BS6143《质量成本的确定和使用指南》推动了质量成本理论在英国企业界的开展；;1987，ISO/TC176制定ISO9004-1 《质量管理和质量体系要素——指南》第六节“经济性——质量成本的考虑”，把质量成本作为质量体系要素之一；1994年修改为“质量体系的财务考虑”； 1998年ISO/TR10014《质量经???性管理指南》； 2000年ISO9004《业绩改进指南》。;我国质量经济性分析简介;质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价值量的度量;质量经济性;质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价值量的度量。;质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价值量的度量。;收益：扩大了市场占有率、提高了组织的利润； 成本：需要投入更多的资源来保证质量的提高，如预防成本、鉴定成本的增加。;收益：包括产品更具有适用性，提高了生产效率，减少了因产品维修带来的损失； 成本：顾客需要支付更多的费用来购买产品。;收益：减少报废处理费用，废物的利用减少了污染和浪费； 成本：为了改进质量，可能需要投入许多资源。;;增进顾客满意 降低成本;质量成本分析 质量损失分析 质量投资分析 生命周期成本分析;;质量经济性管理的内容; 开始;2.3.3 质量经济性分析的原则;小结：质量经济性分析的作用;内容框架;（1）用户期望的质量水平分析 （2）制造者期望的质量水平分析 （3）消费者和制造者均满意的质量水平 （4）不同质量保证方案的选择 ;在不考虑报废处理费用时，从用户的角度看： 寿命周期费用= 购置费用+维持费用 ;从企业的角度看： 实现利润最大化;3.1 产品开发设计过程质量经济性分析;3.1 产品开发设计过程质量经济性分析;（1）不合格品率控制 （2）返修分析 ;3.2 产品生产制造过程质量经济性分析;（2）不合格品返修的经济分析;3.3 产品使用过程质量经济性分析;由产品的可靠性水平确定包修期;3.3 产品使用过程质量经济性分析;（2）最佳维修服务点的分析;思考：;内容框架;内容;质量成本分析;什么是成本？ 汉语词典：生产某一产品所耗费的全部费用。;质量成本是产品成本的一部分； 质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失； 某些损失可能难以评价，但很重要，如丧失信誉，失去的销售机会，给社会造成的损失等。;　;质量成本=保质费+质损费;联系;质量成本是一种变动成本 质量成本是一种机会成本;效益的提高 提高顾客满意度 提高成本的竞争力 提高企业管理水平 为达到全面质量管理奠定基础 ;减少浪费 增加产量 提高效率 ;提供相关信息 节约成本 浪费和失误数据化 业绩指标 为改进提供依据;质量成本占销售额的比例;质 量;（1）降低合格（符合）成本;（2）降低不合格（不符合）成本;过程中的损失成本