打包发货（教案）.docxVIP

PAGE PAGE 12 重庆市×××职业中学 学科教案本 Teaching Plan 20 年———20　年学年度　　　学期 The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20 _____________________ _____________________ 网络客户服务 网络客户服务 学科（Subject） _____________________年级（Grade） _____________________ _____________________教师（Teacher） _____________________ 重庆大学出版社 　制 《网络客户服务》目录 注意：① 注意： ①按住Ctrl键后单击每个任务即可跳转到对应的教案 ②单击按钮可返回目录 ③页面设置参数为： 　纸张：B5 页边距左：1.5 　页边距右：1.5 任务一 认识物流、快递公司 任务二 核算运费 任务三 填写、打印运单 任务四 商品包装 任务五 跟踪物流  教学 课题 任务一 认识物流、快递公司 课题 类型 实训 课时 安排 2 上课 时间 教 学 目 标 了解电子商务物流模式 了解常见的物流、快递公司 能完成网店后台物流选择操作。 教学 重点 1、2 教学 难点 3 辅助 资源 课件、多媒体、网络 复习引入 进入打包发货环节，小华发现几个特殊的订单：订单一的收货地址为“四川省绵阳市三台县芦溪镇”，该地址部分快递公司可能无法送达；订单二的商品是长1.5米的晾衣架，有可能超出了部分快递公司的货物规格限制；订单三的备注中列明：使用顺丰速递，邮费已补齐，因此必须要根据客户要求选择快递公司。 教学 手段 教学过程 师生互动 活动设计 案例教学 对比分析 活动一、了解电子商务物流模式 自营物流 自营物流是指企业自行建立和经营物流系统，完成企业产品的仓储、配送、运输、流通加工、分拣、包装、搬卸装运等物流活动的方式。 第三方物流 第三方物流是指由除了“收货人”和“发货人”之外的物流企业提供专业物流服务的物流运作方式。第三方物流相对自营物流来说具有专业化高、成本较低的优势。规模较小的电子商务企业一般都采用第三方物流。 自营物流与第三方物流的优劣对比 物流模式 优势 劣势 自营物流 牢牢控制物流活动各个环节； 保守商业机密； 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向； 销售和物流一体化，沟通渠道顺畅。 成本较高，硬件资源投入大； 缺乏专业化，服务质量有可能降低； 不能形成规模效应，资源浪费。 第三方物流 专业化程度高，服务质量高； 成本降低，可以充分利用资源。 可能涉及商业机密； 信息沟通不畅，可能增加生产、销售环节的成本。 活动二、了解常见的物流、快递公司 快递公司名称 特点 EMS（中国邮政速递） 国有性质，网点遍布全国各城市、乡镇，服务质量在不断提高，寄送速度较快，可走国际快递。 顺丰速递 服务最有保障，一般采用空运，速度很快，价格较高。 圆通、中通、申通快递 价格便宜，速度快，服务质量不能保证，网络在中原地区较完善。 韵达快运 服务网络较全，派送范围广，价格便宜。 德邦物流 大件商品快递，小件商品较贵，服务较好。 DHL（中外运敦豪） 国际快递，国际网络覆盖广，服务好。 活动三、完成网店后台物流选择操作 电子商务企业的后台形形色色，不一而足，但是必然有与物流相关的操作。下面以淘宝后台为例，演示淘宝店铺后台物流选择的操作步骤： 第一步：“发货” 在淘宝后台，通过路径“我的淘宝”-“我的卖家”-“已卖出的宝贝”-“发货”可以进入与物流相关的操作。 第二步：选择物流方式 淘宝后台有限时物流、在线下单、自己联系物流和无需物流等四种方式可供选择。网店客服可以根据订单实际情况进行选择。 搜索“京东自营物流”了解庞大的自营物流体系给京东商城带来了什么好处，又带来了什么困扰？ 网上查找资料，了解第三方物流的特点 小组竞答：我们熟悉的电子商务企业，如淘宝、京东商城、国美在线、凡客诚品等分别采取哪种物流模式？ 根据引入案例为三个特殊订单选择快递公司 登录教学模拟后台或登录淘宝店铺后台进行实操训练 作业 布置 完成一份《后台物流选择的操作步骤》（带截图）报告。 预习作业：了解快递公司的运费是怎么计算的。 教学 后记 教学重点是活动三  教学 课题 任务二 核算运费 课题 类型 实训 课时 安排 2 上课 时间 教 学 目 标 了解网店的运费策略 了解快递运费计算方法 能根据订单情况核算运费 教学 重点 2.3 教学 难点 3 辅助 资源 课件、多媒体、网络、实训室 复习引入 复习：有哪些常见的快递公司，他们的特点是什么？ 引入：小华从后台看到客户订单信息如下：用户xi