更新-长沙华润凤凰城一期物业运管方案201207.docxVIP

PAGE19 / NUMPAGES40 华润·凤凰城一期 物业运管模式 湖南华润置地物业服务有限公司 二〇一二年七月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目基础信息 3 1.华润·凤凰城一期项目概况 3 2.凤凰城一期主要经济技术指标 4 二、服务标准 5 1. 服务标准 5 1.1物业管理服务质量标准 5 1.2保洁服务标准 6 1.3 治安交通管理工作质量检验标准 6 1.4设备设施维修养护标准 7 1.5 绿化工作服务标准标准 7 2. 服务模式 8 2.1“亲情式”物业服务模式 8 2.1.1模式释意 8 2.1.2设定该模式的出发点 8 2.2 提高管理服务水平的整体设想及措施 10 2.2.1弹性管理——强调管理服务能动地适时适应变化 10 2.2.2 放心的安全服务 10 2.2.3 温馨的环境服务 10 2.2.4舒心的客户服务 11 2.2.5零干扰的作业服务 11 2.2.6贴心的入户维修服务 11 2.2.7特约服务 11 2.2.8便民服务举措： 13 2.2.9其他个性化服务措施 13 三、凤凰城一期组织框架及岗位说明书（不含保洁外包60人） 16 1.重要岗位人员到岗情况表： 17 2各部门重要岗位职责、组织架构 17 2.1项目经理 17 2.2人事行政专员 19 2.3收费前台（项目出纳） 21 2.4 客户服务部 22 2.5工程维修部 26 2.6安全管理部 31 2.7环境管理部 36  一、项目基础信息 1.华润·凤凰城一期项目概况 华润凤凰城一期地块位于星沙大道以东，望仙路以南，武塘路（东一路）以西，公路管理局办公楼以北，呈长方形。是一座纯住宅小区，发展商为华润置地（湖南）有限公司。 华润凤凰城一期小区占地面积约92165平方米，总建筑面积约269056.95平方米。住宅面积：约206625平方米，配套商业面积：约9475平方米，容积率为2.41，建筑密度21.8%，绿地率36%。共建有商品房住宅20栋，共2255户。我们的物业有住宅、商铺、综合楼、以及附属配套设施。一期住宅是框剪结构，商铺是框架结构、20栋小高层、高层住宅，11-26层均有。具体功能、位置及面积如下： 1、住宅楼栋： A区（ 1#- 6#）为 6幢，建筑面积约为5万平方米；2栋地下库设置一个生活水泵房，建筑面积约300平方米。3栋地下车库设置一个消防水泵房，建筑面积约：200平方米。A、B区配电房设置在3栋地下车库设，建筑面积约：300平方米。B区（ 7#-11#）为 5幢，建筑面积约为10万平方米；3栋屋面设置消防高位水箱及自动补水系统。C区（12#-20#）为10幢，建筑面积约为11万平方米；C区配电房设置在16栋地下车库，建筑面积约：200平方米。 2、一期车位总数为1412个，地下停车位1223，地上189；地面车位主要用于临时停车，不出租或销售，地下车位可租、售。 3、一期小区电梯58台。ABC共56台，品牌：广州日立；1栋两台：通力。 4、小区配套有游泳池，幼儿园、小学。幼儿园位于一期东南角，产权为开发商，租赁与“小新星智慧桥幼儿园”；“华润小学”位于幼儿园南向，属长沙县教育局自管，目前均已开学。 5、小区有4个出入口：东、北门为人车混行出入口，南门为纯人行出入口，西门为优化西向商业内街纯人行便门。 2.凤凰城一期主要经济技术指标 统计项目 总建筑面积 地上建筑面积 地下 建筑面积 商业 社居用房 住宅面积 建筑占地面积 户数 备注 ABC区 269056.95 222169.25 46884 9475.58 1167.07 206625.8 20052.9 2255 其中：地下车库面积为44501.1平方米 幼儿园 2336.4 2853.93 会所 4952.3 2569.4 2382.9 架空层 710.89 不计入容积率 垃圾收集站 40 40 40 与二期公用，位于幼儿园南面 门卫 16 16 16 4个岗亭 二、服务标准 1. 服务标准 1.1物业管理服务质量标准 序号 管理项目 管理指标 管理指标实施细则 1 物业治安 案件发生率 因管理原因造成治安案件发生率为1‰ 保安员经培训考核后方能上岗，以保障队伍的素质和状态；落实保安岗位职责制，明确责任，实行人防与技防相结合，24小时电视监控，确保物业的安全。 2 房屋完好率 98%以上 落实责任人，实行巡查制度，建档记录，并由物业服务中