凤池岛物业管理方案(New) (1).ppt

计划内容 计划实施时间 责任部门 效果反馈 项目整改篇 现场公共环境整改（如：VI标识、垃圾桶等） 工程部/客服 园林绿化环境的整改 环境部 小区所有公共设施设备检修及保养（如：发电机、电梯、水泵等设备） 工程部 泳池清洗、检修 环境/工程部 楼宇外墙的维修 工程部/外包施工方 海边沙滩环境及配套环境整改 客服/环境/工程琣 物业工作推进计划 计划内容 计划实施时间 责任部门 效果反馈 ·管理篇 聘请IS9000质量管理顾问公司建立物业管理质量管理体系 各部门 通过认证 完善业务流程系统，制定规范管理体系 各部门 有效运行 规范管理 启用物业管理软件系统 各部门 有效运行 规范管理 制定服务标准，实行向住户公开承诺制，接受住户监督 综合管理部/客服中 有效实施 缔之美物业管理省市级优秀考评 各部门 通过考评 ·服务篇 任命贴心管家，在各住宅大楼镶嵌管家个人资料，并印制管家名片。开通24小时手机电话服务。 客服中心 有效运行 规范管理 制作优质生活服务指南 客服中心 有效实施 ·文化篇 举行凤池岛物业文化节 经营管理部 有效实施 协调公司统一制作凤池岛VI标识 客服中心 有效实施 定期出版有关物业管理专题报刊。 经营管理部 有效实施 物业工作推进计划 计划内容 计划实施时间 责任部门 效果反馈 ·形象篇 制作设计公司员工统一酒店式制服。 综合管理部 有效实施 文本识别统一，并中英文对照，提升国际文化品位（信笺、工作证、名片、对客服务的部分表格等）。 综合管理部 有效实施 成立公司礼仪队，负责公司或楼盘重大活动，住户喜庆日子等迎宾工作。 客服中心/保安部 有效实施 ·宣传篇 公司大力宣传物业管理品牌战略，从而拉开物业管理服务全面升级的序幕----暨贴心管家的启动仪式； 客服中心/经营管理部 有效实施 管理公司协同开发商共同举办“恭贺住户乔迁之喜联欢会”并邀请相关媒体报道。 客服中心/经营管理部 有效实施 管理公司加入省、市物业管理协会，定期参加物业管理沙龙，并邀请协会领导莅临指导及三级物业资质升级。 综合管理部 有效实施 邀请相关媒体对公司各项服务升级，社区文化开展等作相关报道、宣传、增强影响力。 经营管理部 有效实施 物业提升推进计划 计划内容 计划实施时间 责任部门 效果反馈 项目营销推广建议方案 协助业委会通过媒体进行招商引资 物业公司/业委会 协助业委会引进酒店营销售策略推广介入 物业提升推进计划 谢 谢！ 深圳市缔之美物业管理有限公司二00七年六月 惠东县凤池岛物业管理方案 第一部分、物业总体设想和策划 第二部分、物业服务机构建设 第三部分、服务品质系统建设 第四部分、社区品牌建设 第七部分、物业管理服务成本估算 第五部分、智能化管理设想 第六部分、员工培训 目 录 第八部分、物业工作推进计划 第一部分、物业总体设想和策划 凤池岛物业管理定位：亲海家园，经典豪宅，旅游度假首选，养生养老福地，打造“滨海地产”精品，树立“缔之美物业”品牌；通过优质的物业管理服务，大大提升楼盘声誉，使凤池岛物业保值、升值，保障业主权利，保障业主收益。 ·精心维护，精心服务，执行ISO9001质量体系标准化管理。 ·管理和服务科学化、专业化、规范化、人性化。 ·用“专心服务、用心服务、热心服务”的服务态度和服务意识为业主和游客提供酒店式管家优质服务，体现业主和客人尊贵身份。 ·营造独具特色的高品位“滨海文化”社区氛围。 管 理 定 位 缔之美物业管理公司采取“高标准、严要求” 管理措施，并最终形成以住户需求为导向的酒店管家式服务体系，这个体系的特点是： ·专业化、标准化、系统化的管理体制 ·充分体现“以客为本、追求卓越”的服务理念 ·服务方式体系以ISO9001质量体系为核心运作，全方位为住户 提供星级管家服务 ·管理及服务标准实行公开承诺制(SLA用户服务标准协议) ·利用“滨海文化”营造独具特色的高品位豪宅文化的社区氛围 管理模式及特点 根据定位和总体设想，凤池岛物业管理目标确定为： ?? 将ISO9001质量体系渗透到缔之美物业管理日常运作之中 保证管理服务质量的稳定、连贯和高水准 ? 全面导入凤池岛屋村VI视觉识别系统，塑造凤池岛豪宅形象 ??? 全方位为住户提供酒店式管家服务，充分体现住户尊贵身份 和豪华生活空间 按照物业管理优秀小区的标准，建立和完善房屋档案、设施设备档案和住户档案，为有效开展物业管理服务和创建物业管理优秀小区奠定基础。 大力宣传半岛城邦服务特色，引入高尚社区文化建设模式，营造独特惬意休闲的海滨社区文化 管理目标 第二部分、物业服务机构建设 　　 实行凤池岛物业管理公司总经理负责制，总经理属下设立客