旅行社业务第二版完整版全套PPT电子课件.ppt

第二节　飞机票业务 旅行社票务部飞机票业务除可办理代订旅游团队机票、代订旅游散客机票、办理客票变更等此务外，还可以办理旅行社包机业务。 一、团队订票业务 票务人员在接到计调部工作人员交来的“旅客订座单”后，应认真核对游客的名单与身份证复印件，查找相应时段的航班消息，确保输入计算机网络预订系统的名字及身份证号无误后再预订机位，同时把信息反馈到计调部，告知已预留机位及出票的最后时限，并提醒其尽早出票，以免预留的机位被取消。在预留机位的最后时限内，当接到计调人员要求出票的信息，票务人员即可出票。出票完毕后，应再次核对名单与机票，并交计调人员。票务中心通过销售团体机票，可以获得票额 3% 的销售佣金。 第五章 第二节　飞机票业务 一、团队订票业务 票务人员在团队订票业务中应注意，国内航班与国际航班、地区航班的订票情况不同。旅客乘国际航班，可根据有关规定向航空公司售票处或其代理人预订，已订妥国际、地区航班的旅客，应按航空公司规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票，所订座位即被取消；已订妥国际、地区航班座位，包括联程座位的旅客，如所订座位不利用时，应尽早向所订座的航空公司售票处或其代理人提出取消座位。 第五章 团队订票业务流程 第二节　飞机票业务 二、散客订票业务 旅行社的票务部作为航空公司的客票代理，可以直接向顾客出售飞机票，这样顾客无须到民航售票处就可购票、取票，极大地方便了民众。旅行社多会在营业部设立票务柜台，这是面向顾客的一个窗口。 第五章 散客订票业务流程 第二节　飞机票业务 三、旅行社包机业务 包机业务指包机公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飞机座位以供游客搭乘。考虑到包机的成本，通常是几家旅行社联合包机。在旅游旺季时，一般多由地接社包机。包机机票的票价及营运限制均由包机公司或旅行社自行订购及设定。 四、客票变更业务 客票变更包括改变航班、日期或舱位等级，退票以及更换乘机人。 由于各航空公司对客票的变更都有不同的规定，因此，票务人员应及时了解和掌握各航空公司的政策，按规定进行具体操作。 第五章 五、航空代售工作的要求 1．树立全局观念，服从全局需要 票务工作人员要树立全局观念，为其他业务部门及旅客排忧解难。票务部门不仅要落实好团队的票源，还要从全社的利益出发，尽量降低交通费用，尽可能争取优惠的交通票证，使其他业务部门在操作中更具竞争力，使业务部门满意，让顾客得到实惠。 2．保证出票质量，争取优质廉价的客票 在旅游市场激烈竞争的今天，拿到优惠的交通票证，就能扩大客源，并获得可观的经济效益。 3．工作认真细致，保证无出票差错 票务部工作人员工作要踏实、认真、负责，细致核对记录信息，认真学习各个航空公司的政策，遵守旅行社各项规章制度和运作中心各项工作规范，确保执行到位。 第五章 第三节　火车票业务 目前，除少数旅行社可以直接出售火车票外，绝大多数旅行社的票务中心都是通过铁路有关部门购买团队或游客委托代订的铁路客票。旅行社为游客代购铁路客票要收取一定比例的手续费。 一、火车票代售处的设立 1．设立火车票代售处的方法 由旅行社与所在地区铁路局客票中心联系，交纳一定的保证金，选择经铁路局同意的地点开办火车票代售，在铁路局指定地点购买计算机、网卡和软件等，一切准备就绪后，由铁路局专业人士上门为票务中心安装铁路客票系统。经过以上程序后，票务中心就可以挂牌营业了。对新进入票务部工作的人员来说，会有针对铁路客票系统的专门培训，经过一定时间的培训学习与考核，即可上岗。 第五章 一、火车票代售处的设立 2．火车票代售工作所需知识 （1）熟悉我国铁路各线路及站名，能迅速知晓游客要去地方的名称。 （2）尽早熟悉铁路客票系统的各种指令，保证出票质量。 （3）熟悉我国列车车次含义，能为顾客提供准确的列车班次信息。 我国开行的旅客列车中，绝大部分车次前面会加一个大写的汉语拼音字母说明列车的特点，这些字母及所代表的含义及读法见表。 第五章 二、代购火车票业务流程 票务中心代订代购铁路客票的流程如图所示。 第五章 思考与练习 1．票务部的工作主要有哪些？ 2．航空票务中心的设立有哪些步骤？ 3．票务中心如何才能成为火车票代售处？ 4．票务中心代购火车票的业务流程是什么？ 第五章 第六章? 销售部和广告部 第一节? 销售部 第二节? 广告部?? 第六章 学习目标 掌握销售部业务 了解广告部岗位职责 第六章 旅游产品的设计、定价、促销，其最终目的是为了销售。旅行社作为企业，只有将产品销售出去才能生存和发展。旅行社设立销售部和广告部