公共关系的主体和客体.pptVIP

第二节 公共关系的客体 ——公众 * 第三十页，共六十三页。 一、公众的含义 所谓公共关系的公众，是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体。 * 第三十一页，共六十三页。 * 第三十二页，共六十三页。 第一，内部公众 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。 * 第三十三页，共六十三页。 第三，顾客公众 顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织 。 对顾客公众做好公共关系的意义在于： （一）良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 （二）良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为 * 第三十四页，共六十三页。 第四， 媒介公众 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。 这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；从对外公共关系实务工作层次来看，新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。 * 第三十五页，共六十三页。 组织与新闻媒介建立良好关系的目的： 争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛； 通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。 媒介公共关系的意义在于： （一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 （二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 * 第三十六页，共六十三页。 第五，政府公众 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。 政府公共关系的意义 ： （一） 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持 （二） 与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境 * 第三十七页，共六十三页。 第六，国际公众 国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。 （一） 发展国际公共关系，为对外开放服务 （二）运用跨文化传播手段，促进组织形象的 国际化 * 第三十八页，共六十三页。 二、 公众的分类 1、内部公众与外部公众 内部公众，指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等属于内部公众。 外部公众，则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等等。 * 第三十九页，共六十三页。 2、非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众 非公众，是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。 潜在公众，指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。 知晓公众，指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。 行动公众，指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。 * 第四十页，共六十三页。 3、首要公众、次要公众、边缘公众 首要公众是与组织的活动联系最为密切的公众，如企业的职工、商场的消费者等。 次要公众是在相比之下与组织联系不十分密切的公众，组织对它进行的公关工作相对可以少些，如新闻单位。 边缘公众是指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群体。如组织的员工家属、同行等。 * 第四十一页，共六十三页。 4、顺意公众、逆意公众、独立公众 顺意公众是组织政策的支持者。 逆意公众指组织政策的反对者。 独立公众指对组织态度尚不明朗者。 * 第四十二页，共六十三页。 ①顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 ②逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。 ③边缘公众（中立公众），指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。 对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其成为逆意公众。 * 第四十三页，共六十三页。 5、稳定性公众、周期性公众、临时性公众 ①稳定