公共关系的基本职能.pptVIP

2、在企业发展顺利时期 　　在组织顺利发展时，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。重点要调整市场，改进产品和服务。 如周年庆典。“三菱电梯”与“三菱娃娃”P23 第二十三页，共五十二页。 3、在企业发展困难时期　 　　在企业产品积压，销售困难的时候，最需要的是广告宣传，可在此时，恰恰又是企业资金最紧张的时候，不可能拿出大笔的广告费。 第二十四页，共五十二页。 （四）在形象受到损害时期 　　在组织形象受到损害时，公关人员要迅速查明原因，寻找对策，修复受到伤害的形象。 原因 外部，如公众的误解，竞争对手的陷害，假冒伪劣商品出现，社会上出现谣言等等。措施：查清事实，揭露他人的阴谋，消除误解，并公布预防措施。 组织自身：工作没有做好，伤害了公众的利益。本着实事求是的原则，坦白承认错误，并尽快采取补救措施，减少公众的损失，修复组织的形象。 第二十五页，共五十二页。 1988年，在南京，发生了一起“沙松”冰箱爆炸事件。媒体立即关注和报道。公司立即派专门小组赴南京解决问题。他们首先与新闻媒体取得联系，及时告知最新情况，然后对损坏的冰箱进行检查，发现爆炸不是冰箱本身的缘故后，立即与冰箱使用者沟通。在用户不愿配合的情况下，事件处理小组不得不对用户摊牌：如不说明真相，厂方就要同公安厅和有关部门联系检测冰箱，倘若经鉴定是用户的责任，就必须由用户承担全部经济、法律、道义上的责任……。用户只好承认在冰箱冷冻室内存放了易燃易爆品——丁烷气瓶（气体打火机使用）。真相终于大白。沙松工作小组迅速将最新情况通报给各新闻媒介，媒体纷纷刊载相关消息，沙松还特别派人到当地电视台去介绍有关情况。结果，沙松的信誉度反而得到提升。“塞翁失马，安知非福”。 第二十六页，共五十二页。 如三株曾经是一个响当当的名字。从1994年到1997年，它的产值以超常规的速度前进：1亿、20亿、60亿、80亿，人员最多时有15万之多。可就是这家公司却几乎一夜之间垮了。除了一些自身的管理原因之外，其直接原因就是它的一次公关失误。1996年6月，湖南常德的一位老汉买了10瓶三株口服液喝，喝了几瓶之后，由于原来有病，就死了。家人打官司，说是喝三株口服液喝死的。“三株”公司没当回事，结果官司打输了。这一下，“三株”的销量一落千丈。虽然“三株”公司在二审中获胜，可名声已坏，于事无补了。 第二十七页，共五十二页。 传播沟通的技巧 正确 及时 有效 Add your text in here - -虚不得 缓不得 有针对性 急不得 新颖 第二十八页，共五十二页。 　产品形象如海尔1985年将76台不合格冰箱砸毁。 员工形象 机构形象：如96年康佳把所以非生产机构（党办、宣传部、纪委、工会、妇联、青年团等组成了一个22人的“企业文化部” 管理形象：如麦当劳的规范管理 企业文化形象　　 形象管理 第二十九页，共五十二页。 塑造形象 戴姆勒-梅赛德斯-奔驰 1.充分运用象征性标记 第三十页，共五十二页。 2.题写宣传口号 第三十一页，共五十二页。 飞利浦公司:“Lets make things better”——“让我们做得更好” 第三十二页，共五十二页。 诺基亚公司：“科技以人为本” 第三十三页，共五十二页。 “造世界的汽车” “车到山前必有路，有路必有丰田车” 丰田公司 第三十四页，共五十二页。 3.开展各项专题活动 北京同仁堂药店，经历了300多个春秋的风雨，时代的几度变迁，一直坚持“质量第一”的服务宗旨，在消费者心目中树起了“德、诚、信”的美好形象。 第三十五页，共五十二页。 安踏 ANTA 第三十六页，共五十二页。 名字来源 安根固本，踏实鼎新。 第三十七页，共五十二页。 LOGO 第三节 公共关系的职能 　公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个管理环节（计划、组织、指挥、协调、控制）和传播沟通的各方面（如果你的住所不幸失火）上都发挥着重要作用。关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下几个方面：  第一页，共五十二页。 公 共 关 系 的 职 能 1.传播沟通 2.形象管理 3.协调关系 4.咨询引导 第二页，共五十二页。 公共关系的基本职能 传播沟通 形象管理 协调关系 咨询引导 含义 信誉组织生命：品牌 内部： 管理层与员工 各职能部门间 外部：直接业务、权力制约部门、非业务社会关系 建议参谋作用 咨询内容： 为树立形象 为增加效益 为检查 引导的内容 顾客第一、服务 重要性：第一、巩固、重