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第六节 秩序维护服务专案
学生群体是国家的未来、家庭的希望、明天的社会栋梁,加强安全管理,确保师生平安是物业服务的首要任务,也是每一位秩序维护人员义不容辞的责任。安全是物业服务工作的灵魂,具有压倒一切的地位,是物业服务工作的重点和难点。为此,我们将结合贵院安全管理的特点,制订针对性的秩序维护服务方案。
一、管理理念和目标
1、组建专业化队伍,确保服务人员素质
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素质的保卫队伍需要有严明的管理制度,完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制,保卫人员只有通过严谨的管理,以及有效的培训、考核和监督,才能使个人素质得到保持和提高,才能形成整个队伍的高素质。
建立健全管理制度,规范服务过程
以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据,建立健全切实可行且符合的安全保卫管理制度,并加强对保卫人员的教育培训,使工作更加高效规范。
加强安全防范,做好治安联防
视“安全”为“命脉”,结合校区的实际情况,采用“人防”、“物防”与“技防”相结合,加强与当地公安部门、学院保卫部门的联络沟通,在“群防群治”环境下做好校区的各项安全防范工作。
4、强化消防管理,确保消防安全
坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则,建立三级防火责任制,做好防火安全检查,确保校区内的消防安全。
5、维护公共秩序,规范交通管理
以“安全”为重心,“服务”为目的,坚持“友善与威严同在,服务与警卫并举”的原则,努力维护校区及周边的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范校区内的车辆管理,确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。
二、管理模式
1、组建一支专业化的保卫队伍
保卫人员管理的有效与否将直接影响校区的安全,甚至影响贵校的社会形象。因此我司介入后,将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保卫队伍,坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保卫人员,其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选,择优录用,达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质,是校区一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇,实行高薪高责,提高保卫人员的工作责任心,稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素质的培训,进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习,定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训,着重以实践操作为主,力求达到一专多能,培养并形成公正、廉洁、高效的保卫服务队伍,确保出色完成校区的各项安全保卫任务。
建立健全秩序维护管理制度
安全管理是否有效,需要有一整套完善的规章制度和工作程序,为此,我司介入管理后,将根据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系的有关标准和法律法规要求,结合日常管理运作的实际情况,建立含《教学楼门卫作业规程》、《学生公寓楼门卫作业规程》、《行政办公楼门卫作业规程》、《实训楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保卫队员工作守则》《保卫人员安全作业手册》、《保卫队员礼节礼仪规范》、《保卫队员工作质量标准与考核规程》、《安全防火管理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班管理作业规程》、《对讲机使用管理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急管理作业规程》等一整套完善的管理制度和操作规程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行为标准化、管理规范化。
3、落实安全防范措施,加强配合与沟通,达到群防群治效果
治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位,是物业公司为保证校区内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵学院是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点,我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作:
⑴坚持“预防为主,防治结合”的治安管理方针,充分发挥“以人为本”的管理理念,建立岗位安全责任制,实行全天二十四小时对校区进行全方位值岗巡查,防止可疑人员进入校区,预防各类刑事案件和治安事故的发生,谢绝一切推销业务。
⑵坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系,加强沟通与联络,及时了解社会治安情况,掌握犯罪分子动向,积极配合公安机关搞好物业周
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