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常见商务礼仪
1、在办公室打招呼的礼仪
、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应保持有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。
、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假 装没看见。若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或 简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见 面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事, 以免使人讨厌。在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开 口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑, 甚至回应,视而不见是最要不得的。老板招呼你时,你要客气地回 答“是的,╳╳老板(潘总)”,“是的,╳╳先生”。
、离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束,可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
、同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如“亲爱的”,“老大”等。
、别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告诉他你住在那接听电话,待会儿就来。不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。
、在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不应该站起来? 到底有哪些时候非起立不可的?
当下列人士进来时,你就该站起身来: 顾客(不论男女)进来时;
职位比你高的领导;
职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室,那就另当别论了;
开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依然可坐着;
贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席, 应有人陪同及恭送。
2、打电话礼仪:
、做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
、电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
、如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒, 不能放下话筒干别的事。
、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”
、电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”, 切不可无礼的就关断电话。
、如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问: “好了吗?”、“怎么这么慢!”
、打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小, 说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
3、接电话的礼仪
、一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接, 就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”
、一般拿起话筒后,应说“您好” (3)、再自我介绍,需要我帮忙吗?
、认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等, 让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。
、如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如 找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”
、如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。
、电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
、碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”
、接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过 30 秒。
4、交换名片的礼仪
、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式:各
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