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《长安镇政务服务质量提升培训会》线上考试题
1. 服务礼仪的概念是? * [单选题] *
服务人员在工作岗位上，维护自身尊严的制度规范
服务人员对服务对象表示尊重的规范化形式
服务人员在工作岗位上，对我们的服务对象表示尊重的，同时用来维护自身尊严的一种规范化制度(正确答案)
2. 礼仪的概念是? * [单选题] *
人们在社会交往活动中形成的共同遵守的制度
人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则(正确答案)
在人际交往中形成的行为规范和准则
3. 当服务对象走向窗口时，窗口工作人员应如何接待? * [单选题] *
应坐在原位，微笑示意
应举手，微笑示意(正确答案)
面无表情，
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