珠海BPO产业发展对策探讨.pdfVIP

P 珠海BO产业发展对策探讨 口文／陈奕吟罗山 【摘要】在当前国内外业务流程外包(BPo)产业快速发展的背景下，分析珠海市业务流程外包(BPO) 的现状与发展优势，展望珠海市BPO产业发展前景，并提出珠海BPO产业实现跨越式发展的对策。 【关键词】BPO；业务流程外包；产业 服务外包业兴起子20世纪80年代。90年代中期 以后获得较快发展。主要包含软件外包(IT0)及业务流 程外包【BPO)两种形式。它是在经济全球化的大背景 下，随着新一轮世界产业结构调整而出现的重要新兴产 业之一。已经成为发展中国家承接发达国家产业转移。 与世界经济接轨的重要支柱产业。服务外包是现代高端 界服务外包市场的格局。总体来说，目前BPO接包市场 服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、无污 形成了以印度、爱尔兰、加拿大、澳大利亚等为核心。以 染、资源能耗低、附加值高、吸纳就业能力强、国际化水 中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区为强有力竞争者 平高等特点，与珠海市建设生态文明新特区和科学发展 的市场格局。 先行示范市，大力发展高端服务业、高端制造业和高新 从服务外包产业的发展形势看，国际金融危机虽对 技术产业的发展思路极为契合。 服务外包产业产生了一定的冲击，在一定程度上减缓了 服务外包产业的发展增速，但也带来了新的机遇。大型 一、国内外BP0产业发展现状与形势 企业集团为了应对金融危机。必然要降低成本，提高效 (一)国际BPO产业发展现状与形势 率，外包范围和规模也将随之扩大。根据麦肯锡的调研 20世纪90年代前。大量的会讲英语的劳动力、低报告。全球财富1000强中95％以上的企业已经制定了 廉的劳动力成本、良好的基础设施以及属于欧盟成员等 服务外包战略，预计到2010年，全球服务外包市场规模 使爱尔兰被公认为是BPO的最佳选择国家。然而20世将达到6000亿美元以上。 纪90年代后期开始．其他国家积极加入BPO市场竞 (二)国内BPO产业发展现状与形势 争，印度、马来西亚、菲律宾、中国、澳大利亚、墨西哥等 中国自20世纪90年代开始发展业务流程外包 国家在BPO市场中扮演着越来越重要的角色。印度凭 (BPOJ。近年来。随着全球BPO产业的快速发展和国内 借着拥有大量受过高等教育、会讲英语的人才的优势和 BPO需求的不断增长。中国的BPO产业迅速崛起。在 具有竞争力的成本优势，占据了国际BPO市场的最大 全球BPO市场中占据着重要的地位。2006年中国服务 份额。根据麦肯锡IMcKinsey)与印度软件公司与服务外包产业收入总额达118亿美元。其中IT服务外包产 企业协会(NASSCOM)联合发表的报告，到2010年，印 业规模为75．6亿美元。业务流程外包(BPO)产业规模 度BPO产业总值增加到1500亿美元。 达42．7亿美元。其中离岸服务外包收入约占整体产业 虽然印度将继续保持其BPO产业的龙头地位。但 的12．2％。2007年，中国的软件与信息服务外包市场规 其他地区的竞争力正在不断增强，中国、俄罗斯、波兰等 模达到了152亿美元，其中IT0市场规模约为90．4亿 亚太地区和中东欧国家以其低成本正逐渐成为BPO市 美元，BP0市场规模约为61．6亿美元。2008年，中国软 场的强有力竞争者。国际金融危机对以承接美国服务外 件与信息服务外包产业规模约为230亿美元，同比增长 包的印度、爱尔兰等国也带来了很大的冲击，改变着世 为41．2％，其中BPO规模占产业规模总量的41．4％。 万方数据 广素科拄201。·5·簟-236期I37 约为95亿美元。同比增长 J■EU■’JJ二正