服务营销有哪些特点.docx

本文整理于网络，仅供阅读参考 本文整理于网络，仅供阅读参考 服务营销有哪些特点 服务营销有哪些特点：网络营销的特点有哪些? 网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。网络营销的特点由计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科共同铺垫，从而网络营销呈现出以下一些特点。 跨时空。 没有时域和地域的限制，是网络营销的特点之首，也是网络营销得以发挥其优势并获得迅速发展的前提条件之一。通过互联网的网络营销方式，可以使企业突破时空和地区的限制进行信息交换，可以在更多的时间和更多的空间中展开营销活动，以达到竟可能多地占有市场份额的目的。 无形化。 网络营销的特点之一就是无形化。在网络营销过程中的商品信息电子化、数字类产品的传输数字化、支付手段电子化等特性使得网络营销具备了传统营销所没有的特征和优势，一方面为营销降低成本、提高服务效率提供了极大的优势;另一方面也对网络营销的发展提出了全新的挑战。 个性化。 网络营销的特点中对用户最有帮助的就是个性化。网络营销的产生为真正实现营销中所提出的“消费者主权论”打下了坚实 的基础。网络营销为消费者提供了更多的选择，消费者可以根据自己的需要自主地选择自己所需，甚至可以定制自己的网页内容， 设计自己喜好的产品和服务，充分发挥消费者的能动性。 交互性。 网络营销的技术基础使整个营销过程具备了及时交换信息的能力，因此交互性也是网络营销的特点。这也是一直以来传统营销最迫切想要实现的。通过信息的实时交换，企业可以提供一对一的服务。掌握第一手的顾客信息，也能为顾客提供最快捷的信息反馈，大大提高顾客满意度的同时，也降低了企业的服务成本。 整合性。 在互联网开展营销活动，可以完成从商品信息的发布，到交易的收款和售后服务的全过程，即全程营销。这也是网络营销的特点之一。 高效性。 高效性是最主要的网络营销的特点之一。互联网作为信息高速公路，能够提供一个最快捷的传输、处理信息的平台，这就为企业营销过程的高效率奠定了基础。企业应用电脑储存大量的信息，可以帮助消费者进行查询，所传达的信息数量与精确度，远远超过其他传统媒体。 经济性。 经济性作为网络营销的特点之一，主要是指网络营销能够为企业带来的某些成本的降低。它并不是指企业开展网络营销就是完全的低成本营销，是否完全低成本要主要看企业开展网络营销的性质和内容来决定。网络营销使交易的双方通过互联网进行信 息交换，代替了传统的面对面交易方式，这样可以减少印刷等成本;进行无店面销售可以免交租金，节约水电与人工等销售成本 ; 也减少了由于多次交换带来的损耗，提高了交易效率。 技术性。 监理在以高技术作为支撑的互联网络基础上的网络营销，使企业在实施网络营销时必须有一定的技术投入和技术支持，必须改变企业传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂的营销与电脑技术的复合型人才，只有这样，方能具备和增强本企业在网络市场上的竞争优势。 总结一下，网络营销的特点主要就是包括：跨时空，无形化， 个性化，交互性，整合性，高效性，经济性，技术性。网络营销能提高消费者的参与性与积极性，更重要的是能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者的满意度。 服务营销有哪些特点：网络营销服务的分类和特点 网络营销服务可以简单划分为网上产品服务营销和顾客服务营销。无论是产品服务营销，还是顾客服务营销。服务营销的核心理念都堪顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换。 网络营销服务的分类和特点1、网络营销服务的分类 服务是产品营销的一个有机组成部分。网络营销服务可以简单划分为网上产品服务营销和顾客服务营销。无论是产品服务营销，还是顾客服务营销。服务营销的核心理念都堪顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换。最 终实现背销绩效的改进和企业的长期成长。 根据网络六销交易的时问间隔 .可以将网络背销服务划分成销售前的服务、销售，卜的服务和销售后的服务。 2、网络营销服务的特点 服务区别于有形产品的主要特点是不可感知性、不可分离性、可变性和易消失性:网络营销服务也具有土述特点，但其内涵却发生了很大变化.具体体现在以下： 增强顾客对服务的感性认识服务的不可感知性包括两层含义一是服务与实体商品相比较，许多情况下都是无形无质的.让 人不能触摸或凭视觉感到其存在 二是消费者消费服务后所获得的利益.也很难被察觉.或是要经过一段时间后.消费服务的享用者才能感觉出利益的存在。服务的这一特征决定消费者购买服务前.不能以对待实物商品的力、法如触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断服务的优劣.而只能以搜寻信息的办法，参考多方意见及自身的历史体验来做出判断。因此.在进行网络背销服务时.需要通过一些有形的方式将服务表现出来， 以增强顾客的体验和感