服务小故事分析和总结.docx

服务小故事 千金难买一个好—— 千金难买一个好——护卫部李路、工程部李泽明 “之平物管：十分感谢！ 3 月 21 日晚 12 点，我不小心将一条价值 2000 多元的金手链掉入了厕所 洗手台的下水道。万分着急之时，我抱着试一试的态度拨通了物管的电话，没想到电话接通了，接线员很 快了解到我的困难，并安排了维修工人立刻上门。我之前并不知道物管晚上还有人值班，对于这种 24 小时轮班制度，我一开始有点吃惊，后来觉得这样的制度对于业主来说这是极好的福利！这样的制度安排让 作为业主的我们感到很安心，有困难可以在最短的时间得到解决。” 2015 年 3 月 22 日，鲁能星城七街区 13 栋 12-5 业主李女士送来一封感谢信，感谢鲁能护卫部李路和 工程部李泽明 21 日半夜，跪在地板上近 2 个小时帮其从下水道找到丢失的手链，之后还将找手链时从下水道带出来的脏水、杂物等一点一滴的用抹布弄干，他们辛苦打捞但是毫无怨言，最后想方设法的成功将 金项链取了出来，尽心尽力为业务服务的精神和工作状态感动了。 业主对我们的同事说：“没想到我只是尝试着请求帮助，你们真的来了；没想到这么晚了你们的工作 人员随叫随到；没想到我都准备放弃了，你们却还在坚持。你们之平真好真负责！”这 3 个“没想到”是对我们最大的肯定。 春暖花开，一直都在...... 2016 年 3 月 22 日，三亚高一区幸福感爆棚。为什么呢？哦！原来我们的管家高飞和工程部苏山得到了两户顾客的联名赞扬，并送来锦旗。 顾客说：“我身为一个高龄老人，从老远的地方来到鲁能高夫一区别墅居住，感谢工程部平时对家 里一些小事操劳，例如门窗、天然气、电视、水管等，他们都能能够及时的维修，还有管家高飞，经常关 怀我，知道我想要什么，都会及时处理，谢谢！在这儿感觉十分的幸福。” 的确，他们平常也是那么做的，管家小高经常拜访这两户顾客，了解其需求，公司开展社区文化活 动也会第一时间通知他们。并且这两家顾客一有报事，工程部会马上到家里进行检查，对保修问题进行解 决，对设备设施进行检修。 以一颗真心换一个微笑，以一颗爱心换一面锦旗，更重要的是顾客对我们工作的认可。顾客在我们 竭力服务的社区中，体味了更多小确幸，这就是我们最想要的，这就是我们的小确幸。 在之平管理 还有千千万万位如同小高和小苏般 默默为顾客服务得到顾客点赞的一线职员我们将持续报道 向您讲述 和您之间的发生的美丽故事我们吃着最普通的一日三餐却努力为您打造幸福社区 我们做着最常规的平凡工作 却坚信让您体味惊喜快乐 平凡的工作，大大的幸福 2016 年 2 月 29 日下午 14 点，六街区的一位业主向护卫部主管赠送表扬信，对护卫队员何金山表示感谢与赞扬，这是为什么呢？何金山先生做了什么事情呢？ 2016 年 2 月 12 日夜晚 11 点多分钟，有位业主双手提了很多东西回家，当走到门岗时，值班护卫员何金山正准备交班休息，看见这位业主手拿重物、行走不便，便主动帮助他将物品提送回家。10 多天过去了，何金山在巡岗时，又帮了这位业主，原来这位业主打扫卫生时，不慎将玻璃擦掉落到楼下的空调机位 上，何金山看见了，主动帮助业主取回。业主十分感谢何金山，并亲手写下感谢信，对这种助人为乐的精 神点赞。对此，何金山表示：“能够帮助业主，即使是小事情，能看见业主的笑容，我就感到很开心。” 护卫部何金山为顾客提供优质服务，屡受顾客表扬，用实际行动诠释了“细意尽心，主动服务” 的企业文化。虽然这只是举手之劳，却彰显着我们之平职员一心一意为顾客服务的决心，与顾客建立有温 度的链接，力求在平凡的工作中，让顾客感受幸福。 IPhone 回家记 2016 年 1 月 10 日晚上 11 点，深圳下着雨，前往总部参加评优的高煜峰在回到酒店门口时捡到了 一部崭新的苹果 6 手机，当时现场就他一个人，在没有其他当事人的情况下，小高本着之平人心系万家的大爱精神，毅然决定将手机交还给失主，在等待失主无果的情况下先将手机带回了房间，让手机保持正常 的开机状态。此时的小高，经过一天的舟车劳顿，已经十分疲惫，但一想到失主随时可能打来电话，他还 是强打着精神守候在手机旁边。 在经过漫长的等待后，终于在凌晨 12：10 时，小高等到了失主的来电，经过一系列的问答后，小高基本能确定来电的女士就是手机的主人，于是小高将他的具体位置告知给了对方，并提前下楼在门口等待 失主的到来。廖女士于凌晨 12：30 分时抵达现场，但是小高并没有草率的将手机直接交于廖女士，出于责任心，小高觉得自己有义务对失主负责，于是又对前来认领手机的廖女士进行二次核对，在确定廖女士 便是手机的主人后，小高才放心的将手机交还给了她。 廖女士在拿到手机后万分激动，再三表示要酬谢小高