6、中建五局项目履约管理办法.docxVIP

中建五局项目履约管理办法 总则 为强化项目履约管理，提升项目履约能力，通过管理体系建设、建立履约管理制度、生产例会制度和项目履约考核制度，提供战略客户增值服务等手段，将掌握项目管理信息、发现项目管理短板、抓两头促中间等作为局项目履约管理的抓手性工作，以现场促市场，促进项目全面履约，确保顾客满意，特制订中建五局项目履约管理办法。 履约管理体系 组织机构 项目履约实行局、公司、项目部三级管理，公司下属分公司或区域经理部可由公司规定其履约管理职能，但不能替代公司所应承担的履约管理责任； 局设置项目履约管理分管领导，局工程管理部作为局项目履约管理的牵头部门，局市场与客户部、科技设计部、基础设施事业部、安全监督部、合约法务部、人力资源部、财务部、投融资部等部门作为局履约管理的协同部门； 子公司、直营公司主要领导作为公司履约管理的第一责任人，生产副总经理作为公司履约管理的分管领导，公司工程管理部门作为公司履约管理的牵头部门，公司市场营销部门、技术质量部门、安全监督部门、合约法务部门、人力资源部门及财务资金等部门作为公司履约管理的协同部门； 项目经理作为项目履约管理的第一责任人，项目生产经理作为项目履约管理的分管领导，其他项目班子成员根据职责分工各司其职，项目部各部门协同项目履约管理。 管理职责 各层级项目履约主要管理职责 层级 部门 项目履约主要管理职责 总要求 项目履约过程应符合国家、行业、地方等各级法律、法规、政策疯要求。 局 工程管理部 牵头组织项目履约管理，对项目全面满足履约要求负责。 组织项目工期履约管理； 组织对项目策划的管理； 组织对项目生产过程的监控； 组织客户服务（投诉、回访和维修等）的管理； 组织项目总承包管理； 组织项目履约管理经验交流、推广； 牵头组织对履约效果的考核评价、总结与反馈。 市场与客户部 组织全局客户的关系维护，对客户关系维护负责。 组织战略客户的评价，负责组织局级战略客户的评价； 组织战略客户名单的发布，负责局级战略客户名单的发布； 对客户关系维护过程中的信息及时进行反馈并回复。 科技设计部 组织项目技术和质量管理，对工程质量满足履约要求负责。 组织对项目的技术服务与支持； 组织对工程质量进行过程监控，保障各级质量体系运行正常，工程质量管理目标达到各方要求； 组织工程质量创优工作； 组织对项目质量履约效果的考核评价、总结与反馈。 基础设施事业部 组织对基础设施类项目的履约管理，对基础设施类项目全面满足履约要求负责。 安全监督部 组织项目安全、文明施工和环境管理，对安全、文明施工和环境管理满足履约要求负责。 保障各级安全管控体系运行正常，项目安全、文明施工和环境管理目标达到各方要求； 组织项目安全监督，预防安全事故发生； 监督安全生产费用的投入与使用； 组织项目文明施工和环境管理，推进现场标准化工作； 组织安全事故的处理和安全管理持续改进； 组织对项目安全履约效果的考核评价、总结与反馈。 合约法务部 负责对项目履约管理进行合约、法务、商务等方面的业务支撑。 组织项目劳务分包、物资设备等资源的招议标管理； 组织项目签证索赔等经济文件的办理； 组织对项目成本的管理与控制； 组织对项目履约奖励基数的考核确定。 人力资源部 组织项目人力资源管理，对项目管理资源满足履约要求负责。 负责按照投标文件或合同要求配备项目主要管理人员； 组织人员的教育培训和持证上岗工作，保证人岗证相符； 组织对项目部进行绩效考核； 组织对项目履约奖的发放工作。 财务资金部门 组织按照经审批的资金策划进行资金统筹工作，对项目资金满足履约要求负责。 负责按合同和资金策划进行资金支持，保证项目资金满足项目履约的要求； 负责按照主合同条款收取工程款。 公司 代表局实施项目履约管理，执行局履约管理工作指令，对本公司所有项目全面满足履约要求负责。 负责本单位项目履约管理，确保项目全面满足履约要求； 负责本单位战略客户的关系维护； 负责本单位的技术和质量管理，保障各级质量体系运行正常，质量管理目标达到各方要求； 负责本单位安全、文明施工和环境管理工作； 负责对本单位项目履约管理进行合约、法务、商务等方面的业务支撑； 负责本单位项目人力资源的管理； 负责按照经审批的资金策划进行资金统筹； 参照局项目履约管理职责制订本公司项目履约管理职责并进行绩效考核。 项目部 代表局或公司履行合同，执行局和公司履约管理工作指令，对本项目全面满足履约要求负责。 负责编制《项目部实施计划》并严格执行； 负责项目生产、技术、工期、质量、安全、文明施工、环境、成本、资金、资源等的管理，确保项目满足合同履约要求； 负责项目层级客户关系的维护； 制订项目部各岗位项目履约职责并进行绩效考核。 客户服务 客户分类 战略客户 按照局《市场营销管理手册》相关规定执行，由局市场与