产品召回演习方案及演习总结.docx

模拟产品召回应急演练内容及方案 1、演练目的：减少产品召回的负面影响和信誉损失 2、演练内容：模拟产品召回的应急处理活动 3、演习时间：20XX年XX月XX日上午（9：00至17：30） 4、演练团队：业务、品质、研发、生产 5、主导部门：品质部 6、演练团队人员权责： 6.1业务部：负责内、外部信息的沟通及传达； 6.2研发部/工程部：负责产品召回事件的分析与改善； 6.2生产部：负责产品召回事件的分析改善对策及执行； 6.3品质部：负责产品召回事件的分析报告总结及对改善对策进行验证。 7、演习方案： 7.1业务部XX接收客打来的电话，称XX款打印机出现了打字不清晰的现象，客户要求退货； 7.2品质部XXX立即组织研发部XX、工程部XX、生产部XX，组成讨论小组，找出问题根本原因，判断出发生源及责任单位，并制定临时改善对策及长期改善对策； 7.3经品质部、研发部、工程部、生产部讨论会议决议，因客户端产品已经影响客户终端使用，决定对客户处产品及相同批次号的所有产品全部召回，上报总经理，此决议批准，业务部XXX与客户取得沟通并得到客户谅解； 7.4研发部制定新的设计方案； 7.5工程部根据会议决议，检查设备、工装、夹具，同时修订PFMEA、CP及作业指导书； 7.6 PMC根据会议决议的原因分析及改善对策执行安排生产计划； 7.7生产部根据PMC的生产计划安排生产； 7.8品质部重新制定检验标准； 7.9生产部包装后送检品质部OQC检验，判定合格后入库； 7.10业务部周亚通知仓库再次发货给客户； 7.11品质部建立《顾客抱怨登记表》并把不良图片捷示生产现场； 7.12品质部对此次事件以8D方式回复客户并得到客户认可后结案关闭； 7.13品质部对以后的三批货进行相同问题的重点检验，预防相同问题的再次发生。 XXXXX有限公司 20XX年度-产品召回应急演练总结报告 序号 灾害/事故 模拟演习内容 模拟演习 时间 主导部门 测试重点 1 产品召回（使用现场退货） 重大客户投诉应急响应演练 2020年5月8日 品质部 减少产品召回的负面影响和信誉损失 2、演练报告 效果评价： 本次演练达到预定效果 在演练过程中，应急小组在有重大客户投诉后立即采取以下措施： 1、业务部立即与客户沟通，了解质量事故状况； 2、以品质部为主，组成应急小组；采取纠正措施；找出问题的根本原因；并制定永久性措施； 3、研发部制定新的DFMEA； 4、工程部检查设备、工装、夹具状况；并修订PFMEA、CP、作业指导书； 5、PMC安排生产计划； 6、生产部按计划生产； 7、品质部制定新的检验标准； 8、业务安排重新发货，满足顾客需求； 9、业务再次与客户沟通，确认后续改善措施是否让顾客满意； 10、业务部后续对产品品质进行跟踪。 编制 ：XXX 审核： XXX 表单编号：ARI006B-A/0