旅行社经营实务.ppt

旅行社经营实务;第1章 概 述;1.1国内外旅行社的发展历史;;1.1.2 我国旅行社的发展;1.2 旅行社的性质与职能;1.2.3 旅行社的职能;1.3 旅行社类型及业务范畴;1.3.2旅行社的业务;1.4旅行社的行业组织;1.4.2 我国的旅行社行业组织----中国旅行社协会（CATS）;第2章 旅行社的设立;2.1 旅行社设立的条件;2.2 旅行社设立的程序;;2.2.4外商投资旅行社的设立;2.3 旅行社的组织机构设立;2.3.2 旅行社的基本部门;2.3.3 旅行社的组织机构模式;第3章 旅行社产品开发设计;3.1 旅行社产品的内涵与形态;3.1.3 旅行社产品的形态;;3.2 旅行社产品的发展历程和设计原则;3.2.2 旅行社产品的设计原则;3.3 旅行社产品开发的内容和过程;3.3.2 旅行社产品开发的类型;3.3.3 旅行社产品创意策划;3.3.4 旅行社产品的制作过程;;;3.4 专项旅游产品的开发;3.4.2 女性旅游产品;3.4.3 自驾车旅游产品;第4章 旅行社采购业务;4.1 旅行社采购概述;4.1.3 旅行社采购的原则;4.2 旅行社采购的策略;;4.2.2 旅行社供需关系的调整;4.3 旅行社采购的程序与方法;;4.3.2 住宿服务采购;;;4.3.3 餐饮服务采购;4.3.4 游览景点服务采购;;第5章 旅行社销售业务;5.1 旅行社产品价格的制定;;5.1.2 旅行社产品价格制定的依据;5.1.3 旅行社产品价格制定的主要影响因素;;5.1.4 旅行社产品价格制定目标;5.1.5 旅行社产品的定价策略;;;;5.1.6 旅行社产品的定价方法;5.1.7 旅行社产品的定价程序;5.2 旅行社产品的报价;5.2.2 旅行社产品报价方法;5.3 旅行社产品销售渠道的选择;;5.3.2 旅行社产品销售渠道的选择;;5.4 旅行社产品的促销;5.4.2 旅行社的促销组合;;;;;;第6章 旅行社接团与发团业务;;6.1 旅行社接团业务;;;6.1.2 旅行社接团过程;;6.1.3 散???的接待;;;;6.1.4 旅行社售后服务;;6.2旅行社发团业务;;6.2.2 接团旅行社的选择;;;6.2.3 旅行社发团作业流程;;第7章 旅行社出境旅游业务;7.1 出境旅游概述;7.1.2 我国出境旅游的发展;7.1.3 我国出境旅游的管理;;7.2 出境旅游业务运作;7.2.2 旅行社出境旅游发团作业;7.2.3 出入境相关手续;7.3 海外领队业务;;;;第8章 旅行社计调业务;8.1 计调工作概述;8.1.2 计调业务的特点;8.1.3 计调的业务范围及工作职能;;8.1.4 计调人员的职责和素质要求;8.2 计调工作流程;8.2.3 落实接待计划;8.3.4 接待计划的控制;8.2.5 做好统计工作，建立业务档案;8.3 计调工作实务;;第9章 旅行社外联业务;;9.1 外联业务概述;9.1.3 外联人员的职责;9.1.4外联人员的素质要求;;9.2.2洽谈方式及技巧;;9.2.3 签订合同;旅行社客户管理;9.3.2客户的选择;9.3.3建立客户档案;9.3.4客户关系巩固;;9.4旅行社外联函电;;第10章 旅行社门市业务;;10.1 旅行社门市概述;10.1.2旅行社门市营销的现状;10.1.3门市部业务人员的素质和职责;10.2旅行社门市选址与设计;;10.2.2旅行社门市的设计和装溃;10.2.3旅行社门市的室内布局和装饰;;10.3 旅行社门市对客服务;10.3.3 出示旅游产品;; 10.3.5促进信任;;第11章 旅行社航空票务;;11.1 旅行社航空票务概述;11.1.4 航空运输销售代理人发展的背景;11.2航空销售代理人的设立;11.2.5 开帐与结算计划;;旅行社航空票务的业务流程;;;11.3.2 旅行社内部航空票务操作;第12章 旅行社电子商务;12.1 旅行社电子商务概述12.1.1旅行社电子商务的含义;12.1.2旅行社电子商务的作用;12.1.3旅行社电子商务的发展历程;12.2 旅行社电子商务发展模式;;12.2.2旅行社适合模式;;;复习思考题：;THANK YOU ~~~;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！