旅游公共关系第十章-人员素质.ppt

旅游公共关系;第十章 旅游公共关系人员的素质讲授提纲; 序：关于素质   素质是人生理和心理的个性特征  外在形象 身材 像貌 体魄  服饰 打扮  综合形象 精神状态 大脑反映  思维方式 言谈举止 性格 表情 能力  知识 品德 交往;旅游组织公共关系人员的素质要求; 旅游公关人员的素质 首先 具备现代人的全面发展的素质 现代人的思维方式 现代人的观念意识 现???人的知识结构 其次 具备公关职业特点应有的素质 强烈的公关意识 公关知识结构 特有的悟性 自信热情开朗; 现代素质要求; 公关人员是旅游组织公关活动的主体。公关人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，关系着组织良好形象的塑造。 因此要搞高组织公关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养和造就一支优秀的公关队伍。 就我国目前的情况来看，从事公共关系活动的人员中，真正素质好、水平高、专业化强的人员还是很少的。那么，一个优秀的公共关系从业人员究竟应有什么样的素质？社会应该如何去培养专业的公共关系从业人员？ ;第一节 旅游公关人员的思想与心理素质;思想素质要求;1.思想觉悟;3.职业道德;4、工作作风;二、旅游公关人员的心理素质;旅游公共关系人员的心理素质 ;（二）旅游公关人员的心理素质;2、情感意志素质;情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。;3、个性心理特征;典型的性格特征特点;（2）胆汁质型 特点：坦率热情、精力旺盛、容易冲动、脾气暴躁、思维敏捷、但准确性差、情感外露，但持续时间不长。 典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。 职业特征：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等居多。 ;（3）粘液质型 特点：感受性低、耐受性高、不随意反应低、外部表现少、情绪具有稳定性、反应速度不快但灵活。 心理特点：稳重、考虑问题全面、安静、沉默、善于克制自己、善于忍耐、情绪不易外露、注意力稳定而不容易转移、外部动作少而缓慢。 典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。粘液质的人行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。 职业特征：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等居多。 ;（4）抑郁质型 特点：沉静、对问题感受和体验深刻、持久、情绪不容易表露、反应迟缓但是深刻、准确性高。 表现：有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。 职业特征：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家等居多。;希波克拉特 “体液学说”;巴甫洛夫“高级神经活动学说”; 沉静稳重 工作坐得住 忍耐性强 不喜欢表现 安静型 不易外露 办事较拖拉 比较固执 明显内倾性 行为孤僻 不太合群 观察细致 非常敏感 沉静型 表情腼腆 多愁善感 行动迟缓 优柔寡断 内倾性强