业务流程管理.ppt

时间 进展 项目组成立 理念培训 业务流程描述 目标业务流程设计 BPR实施路线模拟 第六十三页，共一百页。 路线模拟第4步:目标业务流程设计 目标业务流程设计的基本方法：ESIA 清除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate 第六十四页，共一百页。 清除 删除无附加价值的步骤。 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 第六十五页，共一百页。 简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道 简化 第六十六页，共一百页。 整合 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职 责 部 门 客 户 供 应 商 第六十七页，共一百页。 自动化 运 用 先 进 的 信 息 技 术 加 速 流 程运 转 ， 提 高 流 程 运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 第六十八页，共一百页。 接收台 信贷部 业务部 核价部 办公室 IBM公司推销员找到需要赊帐购买IBM产品的客户，通过电话等向IBMCC接收台提出申请； 四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部 通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在纸上，送到业务部； 按要求制订标准的贷款契约书； 定价员根据政策确定适当贷款利息，写在纸上； 实施贷款赊销。 办事员将所有资料用快件传递到IBM地区销售代表手中； IBM推销员 案例：IBM信贷过程 IBM推销员 第六十九页，共一百页。 IBM推销员 交易员 IBM推销员 专家系统 如果问题比较复杂，则请 专家来帮助来处理 案例：IBM信贷过程 第七十页，共一百页。 签发贷款从平均7天减少到4个小时，时间减少了90% 大大提高了总公司的销售业绩。 案例：IBM信贷过程 第七十一页，共一百页。 BPR实施路线模拟 时间 进展 项目组成立 理念培训 业务流程描述 目标业务流程设计 岗位设置与职能调整 第七十二页，共一百页。 1、优化形成目标业务流程 2、客观设置流程中的岗位 3、定义岗位的职责与组织机构职能 4、建立考评岗位工作情况的定量指标体系 5、完善了对多岗位、多部门有效的制度体系 路线模拟第5步:岗位设置与职能调整 第七十三页，共一百页。 流程管理不是管理的全部 1. 企业的使命是为顾客创造价值 4. 流程运营需要有优异的流程管理 3.企业的成功来自于优异的流程运营 2.给顾客创造价值的是企业的流程 从“流程的视角来理解管理”的逻辑 虽然“流程管理”不是管理的全部，但优异的流程管理能有力推动企业企业取得成果、达成使命。 第三十一页，共一百页。 流程切入，全面渗透 以流程为切入，在企业整体发展战略的指导下，建立持续改进的流程体系以及有力支持流程运作的管理配套体系，在此基础上建立有力支撑流程运营的IT应用平台，同时将其他经济组织的接口问题纳入工作范围。 第三十二页，共一百页。 流程管理与其他切入层面的管理体系的融合 A Group A Group A Group A Group 流程管理 流程管理 流程管理 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000 强调的是“做了的一定要写，写了的一定要做，能够起到一种很好的管理规范作用，而在建立流程以后，或者优化流程以后，都需要将流程落实下去进行规范地运作，因此，我们可以形象地把ISO9000看作是一级一级台阶的水平面 管理规范平稳运作了一段时间以后，可能已经不再适应内外部环境发展的需要，有需要系统来梳理流程，还有那些流程需要继续进行改进。从这个意义上，我们可以把流程管理看做是一级一级台阶的垂直面。 目标统一，相互融合 第三十三页，共一百页。 业务流程管理是企业内部管理的中心 业务流程管理 信息系统 组织管理 企业战略 合规管理 第三十四页，共一百页。 流程管理中的 “点” “面”体系 ＴＯＣ（Theory of Constraints）从“瓶颈”切入，关注瓶颈的产销率多少，形成一套“认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈”的体系，有着瓶颈管理的思维流程等工具。 ＴＱＭ（Total Quality Management）从“质量”切入，关注质量的高低，形成一套“重视质量、分析质量、保证质量”的体系，有着质量统计等一系列方法与工具。 第三十五页，共一百页。 那么流程管理了？ 相比于ＴＯＣ、ＴＱＭ，ＢＰＭ从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成的是一套“认识流程、建立流程、优化流程、Ｅ化流程、运作流程”的体系，并在次基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环。同时，也有着流程描述与流程改进等一系列方法、