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快 乐 ? 速 度 ? 学 习 ? 创 新 ? 融 合 快 乐 ? 速 度 ? 学 习 ? 创 新 ? 融 合 质量意识是什么? 今日主题 2017/1/10 质 量 意 识 培 训 持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！ 第一页，共三十四页。 目 录 Contents 1 2 3 4 第二页，共三十四页。 质量小故事： 和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？ 小故事 第三页，共三十四页。 老木匠造房子的故事1： 害人害己-----自作自受 第四页，共三十四页。 降落伞的真实故事2： 品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！ 第五页，共三十四页。 上海脆脆楼事件3： 房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 第六页，共三十四页。 思念创可贴4： 企业卫生规范宣导不到位； 员工粗心大意将异物带入； 出货检验未起到关键作用； 第七页，共三十四页。 故事带来的寓意… 第八页，共三十四页。 质 量 与 生 活 迈向优质企业 习惯的改变 行为方式的改变 思考模式的改变 观念的改变 第九页，共三十四页。 思考： 什么是质量 质量关我啥事 质量怎么管控 为什么呢 为什么QC天天找我麻烦 质量怎么来的 第十页，共三十四页。 质量是什么？ 质量是什么 第十一页，共三十四页。 质量定义： 符合（顾客）要求的产品（服务），就是好的质量！ 第十二页，共三十四页。 质量之基本理念1： 质量 =不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望 = 环境 零缺陷 （一次做好） 不断改进观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 用户满意 =quality 第十三页，共三十四页。 质量之基本理念2： 第十四页，共三十四页。 质量意识之走出传统质量误区： 高质量源自检验测试和检查 质量工作仅仅是车间的事情 质量是技术问题，不是管理问题 工作“差不多”就行了 通过ISO认证，质量肯定没问题 第十五页，共三十四页。 1.缺乏质量意识之责任心： 上次都没有问题，这次肯定不会有问题的！ 反正已不能返修了，管他呢 1.超差产品侥幸使用； 2.设计变更，已无余量加工视为正常； 第十六页，共三十四页。 2.缺乏质量意识之弄虚作假： 这个零件也许不会有问题吧，放了吧，等投诉再说… 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不良持续上升； 2.不合格品流出厂外，客户隐患 吹牛大王 第十七页，共三十四页。 3.缺乏质量意识之旧观念： 习惯成自然，不良品当良品 导致后果 客户抱怨 旧观念 第十八页，共三十四页。 4.缺乏质量意识之标准不明确： 标准理解不清 执行状况因人而异 导致后果 客户抱怨 第十九页，共三十四页。 5.质量保证不能寄托于检查： 第二十页，共三十四页。 质量意识小结： 1 2 3 4 最终被淘汰 1 3 2 4 最终被淘汰 质量意识薄弱 执行不彻底，无法提供客户需求 习惯思维，无法 提供客户需求 存在侥幸心理 第二十一页，共三十四页。 如何做好品质呢？ 谈谈你的看法 第二十二页，共三十四页。 零缺陷，可能吗： 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！ 第二十三页，共三十四页。 1. 正确的品质观念决定了质量意识： 品质观念 第二十四页，共三十四页。 2.提高人员质量意识： 要做好企业的质量， 不仅要了解“质量”的基本概念， 重要的是让企业的每一份子都具有“质量的意识”。 那么什么是质量意识？ 第二十五页，共三十四页。 3.质量意识提升离不开观念的转变： 观念 转 变 第二十六页，共三十四页。 3.1质量意识的改变： A.观念改变---行动才会改变 B.行动改变---习惯才会改变 C.习惯改变---人生才会改变 第二十七页，共三十四页。 快 乐 ? 速 度 ? 学 习 ? 创 新 ? 融 合 快 乐 ? 速 度 ? 学 习 ? 创 新 ? 融 合 * * * * *