职业道德与法律职业礼仪展风采.ppt

* * 第一单元 习礼仪，讲文明 二、职业礼仪展风采 第二课 展示自己的职业风采 昌黎卫生职业中专 赵文香 中等职业教育德育课程国家规划新教材 第一页，共三十四页。 【新课导入】 第一单元 塑造自己的良好形象 第二页，共三十四页。 二、 职业礼仪展风采 第三页，共三十四页。 案例一 “一句话失去的业务” 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 第四页，共三十四页。 K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。??? 铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组抗洪抢险勇救旅客英雄列车荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。 案例二 第五页，共三十四页。 第六页，共三十四页。 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。 （一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。 　　事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。” 　　海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。 1、要处理好个人和社会的关系 第七页，共三十四页。 第二课 展示自己的职业风采 大大咧咧的坏习惯 小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。 可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。 第八页，共三十四页。 原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。 不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。 第二课 展示自己的职业风采 第九页，共三十四页。 第二课 展示自己的职业风采 长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。 （1）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？ （2）从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？ 第十页，共三十四页。 【引思明理】 沉默是“金” 假如他（她）是你的同事。。。。。。 第一幅图 第二幅图 工作中。。。 第十一页，共三十四页。 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。 2、要处理好工作单位内外部关系 第十二页，共三十四页。 第二课 展示自己的职业风采 镜头一： 公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。 第十三页，共三十四页。 第二课 展示自己的职业风采 镜头二： 某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并没有录用他。 公关部经理认为，他的仪表方面没有问题，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。 第十四页，共三十四页。 第二课 展示自己的职业风采 2、做讲文明、 有礼仪的人 不文明的行为 第十五