亚迪汽车服务店索赔业务培训.ppt

维修档案号：WXD-24 服务商代码 BYDQH003W 服务商名称 青海第一汽车修理有限公司? 故障发生地 青海湖? 接到求援时间 2006年09月08日08时10分? 顾客姓名 李科福? 顾客求援方式 顾客联系电话 3873246? 故障车辆信息 VIN代码 LGXC16DG160223146 车发动机号 DA4G18 4D64B8639 购车时间 2006-7-1 车牌照号 行驶里程 7100 顾客反映情况 车发动不着? 出发时间：2006年09月08日08时10分 售后片区负责人签名： ?年　 月　 日 外出任务 救援? 检查情况 后氧传感器线磨破 处理情况 检修? 顾客意见 满意? 顾客签名： ?年　 月　 日 外出人数 2 外出天数 2 外出人员签名： ?年　 月　 日 通行费 （或车船费） 150 工时补助费 320 车辆补助费 （或外出差旅费） 345 总 金 额 815.0? 比亚迪汽车公司审核结果 站 长 审核意见 （盖章） 审核结果： 审核意见： 审核结算费用： 审核人员： 审核日期： 外出救援服务情况表 52 第六十三页，共八十八页。 比亚迪汽车将对全国范围内所有比亚迪汽车服务店进行星级评定，根据评估成绩授予星级店称号，分为五星级、四星级、三星级、二星级，工时单价按星级而定。若建店日期 在季度的第一个自然月，可参加该季度评估，若在季度第一个自然月之后，则参加下季度的评估.。未参加评星的各服务店按二星级服务店政策执行。 第三十一页，共八十八页。 各种辅料如：密封胶、各种洗涤 （酒精、煤油、香蕉水等）、锯条、棉花、蒸馏水、线卡子、钢丝、铜皮、铁丝、洗衣粉、肥皂、小油壶、凡尔砂、火柴、复写纸、焊条、标准螺丝、弹簧垫片、螺钉等已在工时定额中一并考虑，不再另行结算。 “换件工时”包括检查、换件、调试、试车的工时及辅料费用。 “维修工时”包括对零部件进行全面分析，清洗、装配、更换、调试、试车的工时及辅料费用。 第三十二页，共八十八页。 首次走合保养规定 1. 福莱尔汽车定期保养期限和规定 顾客自购车之日起1个月内，累计行驶里程2500±500公里，必须到服务店进行首次走合保养； 首次走合期保养，服务店应向顾客免费提供机油、机油滤清器的更换，以及 “首次走合保养项目”的免费检查服务； 《磨合期终止走合保养费用结算单》须有顾客确认并盖服务店维修专用章后生效； 首次走合保养后，每隔5千公里进行一次定期保养，定期保养项目参照福莱尔汽车定期保养项目表； 第二次以后定期保养（含第二次）费用由顾客承担。保养项目参照定期技术维护项目内容进行； 服务店在进行定期保养服务后要及时填写《保养及保修手册》中的定期保养服务记录，由索赔员签字确认并加盖服务店维修专用章，及时录入服务系统。 第三十三页，共八十八页。 2. 比亚迪F3汽车系列车型定期保养期限和规定 顾客自购车之日起3个月内，累计行驶里程3000±500公里，必须到服务店进行首次走合保养； 首次走合期保养时，服务店向顾客免费提供机油、机油滤清器的更换，以及“首次走合保养项目”的免费检查服务； 首次走合保养后，每隔5000公里或6个月内（以先到者为准）进行一次定期保养； 第二次以后的定期保养（含第二次）费用由顾客承担。保养项目参照定期保养项目内容进行； 服务店在进行定期保养服务后要及时填写《保养及保修手册》中的定期保养服务记录，由索赔员签字确认及加盖服务店维修专用章，及时录入服务系统。 《保养及保修手册》中的定期保养记录表格式如下： 第三十四页，共八十八页。 定期保养记录表格式 定期保养服务 保养日期： 行驶里程： 更换发动机机油： 是 否 机油粘度级别： SAE 更换机油滤清器： 是 否 更换齿轮油： 是 否 更换汽油滤清器： 是 否 保养检查： 是 否 索赔员签名： 销售服务店或授权服务店盖章： 第三十五页，共八十八页。 定期保养规定： 1.首次走合保养后，每隔5000公里进行一次定期保养，定期保养项目参照福莱尔汽车定期保养项目表； 2. 第二次以后定期保养（含第二次）费用由顾客承担。保养项目参照定期技术维护项目内容进行； 3.服务店在进行定期保养服务后要及时填写《保修手册》中的定期保养服务记录，由索赔员签字确认并加盖服务店维修专用章。 第三十六页，共八十八页。 售前、售中服务管理规定 1 定义：本规定所指的售前、售中服务是指比亚