全面质量治理TQM(讲义) .pdf

第一讲 质量治理进展历史概述 第一节 全面质量治理进展历史概述 最先提出全面质量治理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量治理部的部长 菲根堡姆（）博士 1961年，他出版了一本高作，该书强调执行质量只能是公司全部人员的责任，应该使全部 人员都具有质量的概念和承担质量的责任 因此，全面质量治理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量进 展、质量维持、质量改良打算，从而以最为经济的水平进行生产与效劳，利用户或消费者取得最大的中意 全面质量治理（TQM）的四个进展时期 从1961年菲根堡姆提出全面质量治理的概念开始，世界各国对它进行了全面深切的研究，使全面质量治理 的思想、方式、理论在实践中不断取得应用和进展。归纳地讲，全面质量治理的进展经历了以下四个时期： ◆日本从美国引入全面质量治理 1950年，戴明博士在日本开展质量治理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量治理的思想和方式。那 时，全面质量治理的思路和概念并无像现在一样被完整地提出来，可是它对日本经济的进展起到了极大的增进作 用。到1970年，质量治理已经慢慢渗透到了全日本企业的基层 ◆质量治理中普遍采纳统计技术和运算机技术 从 20世纪70年代开始，日本企业从质量治理中取得庞大的收益，充分熟悉到了全面质量治理的益处。日 本人开始将质量治理看成一门科学来对待，并普遍采纳统计技术和运算机技术进行推行和应用，全面质量治理在 这一时期取得了新的进展 ◆全面质量治理的内容和要求取得标准化 随着全面质量治理理念的普及，愈来愈多的企业开始采纳这种治理方式 1986年，国际标准化组织ISO把 全 面 质 量 治 理 的 内 容 和 要 求 进 行 了 标 准 化 ，并 于 1987 年 3 月 正 式 公 布 了 ISO 9000 系列标准，这是全面质量治理进展的第三个时期。因此，咱们通常所熟悉的 ISO 9000 系列标准事实上是对原先全面质量治理研究功效的标准化。 ◆质量治理上升到经营治理层面 随着质量治理思想和方式往更高层次进展，企业的生产治理和质量治理被提升到经营治理 的层次。不管是学术界仍是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很 多有关那个方面的观念和理论， “质量治理是企业经营的生命线”这种观念慢慢被企业所同意。 第二节 世界范围内TQM的实施状况和代表人物 全面质量治理（TQM）在国外的实施现状 60 年代以来，菲根堡姆的全面质量治理概念慢慢被世界各国所同意，可是由于国情不同， 各国企业在运历时又加进了一些自己的实践功效，各有所长。目前，全面质量治理已经取得了 丰硕的功效。 在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。全面质量治理在进展进程中，慢慢形成 了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，和以前苏联和东欧国家为代 表的“前苏联系统”，这三种全面质量治理系统各有自己的特点。 ◆以美国为代表的“美国系统” 在全面质量治理的进展进程中，咱们不能不提到无缺点运动。这项活动来源于二次世界大 战期间，那时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量治理组织机构。 专门是以美国为代表的美国系统，在质量治理进程中第一次展开了质量本钱或质量费用的研究， 即以为质量治理是需要付出本钱的，具体研究内容包括故障费用、评判鉴定费用和预防费用等。 ◆以日本为代表的“日本系统” 从 70年代开始，日本已经在全国范围内开始推行全面质量治理，它是在美国体会的基础上进 展出了 QC 小组这种全民性的质量治理活动形式，QC 小组成为全面质量治理活动的核心要素 之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本鼓励推动QC 小组的活动。到 70 年代末期，日本国内 已经进展出了70万个ＱＣ小组，共有500多万成员参与了ＱＣ小组活动，如此就形成了具有 日本特色的“日本系统”。 ◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 为了尽快恢复正常的工业生产，二战终止后前苏联和东欧开始了质量治理方面的研究，代 表人物要紧有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在前苏联参军品向民品的转换生产进程中提出了 全面质量治理的思路和模式。前苏联国家为了鼓舞质量改良，将杜布维可夫所制造出来的系列 方式称为“萨莱托夫制度”。 在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确