职业素养与自我形象的规范.ppt

1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。 二、待客礼仪 第94页，共155页，编辑于2022年，星期一 三 、电话礼仪 第95页，共155页，编辑于2022年，星期一 接电话 及时。超过3声就要致歉。 微笑 标准用语：您好！中新手机超市前台（售后部）。 声音大小适中。 准备好纸、笔。 让对方先挂。 第96页，共155页，编辑于2022年，星期一 打电话 1、准备提纲。 2、简明扼要。 3、微笑。 4、标准用语：您好！我是中新手机超市售后部（前台），请问。。。。。 第97页，共155页，编辑于2022年，星期一 结束语（一） 心态——态度——习惯——性格——人生 第98页，共155页，编辑于2022年，星期一 结束语（二） 请微笑鞠躬 做谦谦君子。 将礼仪进行到底。 第99页，共155页，编辑于2022年，星期一 A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前修饰准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是外在形象 四、拜访礼仪 第100页，共155页，编辑于2022年，星期一 C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职业道德的一个基本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D、拜见礼节： 成功的进门 表情符号 交流时要注意心灵的感应性 F、告退 第101页，共155页，编辑于2022年，星期一 1）招呼： 2）介绍： 在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 集体介绍时(你是主人),从贵宾开始按座次介绍。 五、会见礼节 第102页，共155页，编辑于2022年，星期一 3）名片礼： 4）握手礼： 握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。 忌：交叉握手、“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。 第103页，共155页，编辑于2022年，星期一 5)鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。 6)拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。 第104页，共155页，编辑于2022年，星期一 守时：参加会议，迟到是很不礼貌。你应在开会前十分钟到。 打招呼：你应和资深或有影响力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。轻松坐下，把公事包直接放在地上。 尊重他人的活动范围： 与人接触：商场上的规则是：“除了握手，不要碰触对方！” 六、出席会议的礼仪 第105页，共155页，编辑于2022年，星期一 保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。 第106页，共155页，编辑于2022年，星期一 了解会议的性质与形式 会议是为了一个共同问题聚合在一起商议的活动形式。 会议分类 会议准备前该掌握哪些资讯 七、会议安排与礼仪 第107页，共155页，编辑于2022年，星期一 会前准备工作（一） 会议的目的； 与会人员名单； 明确会议口号、资料； 作出会议预算； 选择会场种类。 选择合适的地点； 参观会场； 会议日程； 第108页，共155页，编辑于2022年，星期一 会前准备工作（二） 选择具体的会议室； 注意第一印象； 主席台座次和席卡摆放 考虑会议饮料，就餐需要宴席的种类； 重审住宿条件，了解特别需求； 开一个会议工作人员的会议； 要求每件事都有记录； 印刷会议通知。 第109页，共155页，编辑于2022年，星期一 会议进行中的工作 会议签到 分发有关资料 执行（督促）会议议程 记录会议过程 关注会场情况 了解会场结构 第110页，共155页，编辑于2022年，星期一 会议结束后的工作?? 清理会场 费用的结算 整理会议记录 保存会议文件 拟写会议纪要 第111页，共155页，编辑于2022年，星期一 会议记录的整理与检讨 （1）会议中心议题； （2）会议焦点； （3）代表人物的言论； （4）总结性言论； （5）会议议决； （6）其他言论或活动。 第112页，共155页，编辑于2022年，星期一 需做到五个明确和具备三个必要条件： 五个明确： 1、主题明确。 2、与会者明确。明确自己在会议中的角色。 3、目的明确。 4、时间明确。 5、地点明确。 具备三个必要条件： 1、具有共同的目标。 2、具备与会议规模相适应的财务预算和物质条件。 3、制定完善的会议计划。 成功会议小贴士 第113页，共155页，编辑于2022年，星期一 工作交往中的沟通礼仪 真诚 自信 赞