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服务提供过程控制程序 天津顺驰物业管理有限公司 名 称 编 制 服务提供过程控制程序 胡文更 胡 审 关 批 文 核 颖 准 娟 编 号 版 本 刘 晶 SW-CHW7- A/0生效期 3 第2页共6 页6 2003年 7月18日 服务提供过程控制程序 1.0目的 为了通过有效地控制物业管理中每一服务项目的服务过程，确保本公司提供的服务质 量满足顾客的要求，特制定本程序。 2.0适用范围 本程序适用于本公司各职能部门，各各物业管理处所有影响物业服务质量的服务过程 之有效控制。 3.0职责 3.1品质管理部负责检查监督职能部门和各物业管理处服务过程的质量。 3.2 各职能部门/各物业管