培训考试答案 .pdf

前台接待 1. 何时、怎样查看房态？ 答：当天预订房、分房、了解房间目前使 用情况时，需要查看房 态。方法是在进入功能菜单时点击 F12或 在客房报告中的实时房 态。 2. 处理预定的正确操作步骤是什么？ 答：先做可用房统计查询对应那一天的可用房数 看能不能接下该, 预订然后做对应的预订单。; 3. 何时、怎样作一张散客预订单？ 答：自已上门散客或电话订房时 需要作一张散客预订单。 点击进入 -客房预订 新预订单 生成后保存。 4. 何时、怎样要由历史资料生成预订单？ 答：当已预订过的客人再 次想在本酒店做预订时使用该功能。 进入“客房预订〞，点击“查询〞，“预订信息复制后〞更改 时 间，生成新预订单。 5. 何时、怎样作一张散客入住单？如何做房卡？ 答：无预订的散客直接入住酒店时可用此功能 先进入 前台接待 ; 新登记单 完成登记后 保存 然后点“制卡〞。 6. 何时、怎样取消一张预订单？ 答：预订到达却未到的客人逾时可 取消一张预订单。 双击该预订单，点击“修改“，点击〞取消预定“，输入取 消原因 确认后返回。, 7. 何时、怎样转预订单为入住单？ 答：预订客人到店入住时可将预订单转为入住单。 双击“预订单〞 输入房号 房价等资料 存盘即可。, , , 8. 延缓输入住单的后果如何？ 答：会引起电话黑帐，及前台、客房房态混乱。 解决方法：及时 输入客人入住单 把次笔黑帐转到该客人帐 上。, 9. 录错一张单，何时、怎样才能删除？ 答： 1〕、入错一张预定单，在未保存时，直接退出。 、保存之后，调出选修改，取消预定，输入原因， 。 2〕 OK 3〕、有押金的预定，让收银做相应的押金处理后，做取消预 定。 、入错一张入住单，在未保存之前，直接退出； 4 5〕、保存之后，在未发生费用之前，可在登记单浏览画面， 通过撤单，选撤单原因，取消。 6〕、保存之后，在未发生费用之前，可通过修改房号、姓名 供下个客人使用。 7〕、一旦发生费用，通知收银做退房处理，才能取消。 10.如何给客人作留言、查看留言？ 答：进入“接待系统〞，点击“房号〞，进入“住客登记〞，点击 “留言〞，输入“留言信息〞，点击“确认〞，保存。进入 在住或预 定客人查看留言。 11.何时、怎样要进行特别档案处理？ 答：如遇到“客人跑单〞、“通缉犯〞、特别折扣客人、 VIP客 人时 需要进行特别档案处理。 在特别档案处理功能中可进行 增加、 修改、删除特别档案资料。 何时、怎样要做换房、分房、加床处理？ 答： 〕、客人要求、 12. 1 房间硬件要求、 周围环境等原因做换房处理， 直接修改房号，选择 原因，保存。 2〕、在客人数量超过床位数时，需要加床。分为三步：做同 住、点加床输入加床价格、输入特殊需求 加床。 3〕、在输入房号中直接双击可弹出可用房信息， 做分房处 理。 13.何时、怎样设置关联房帐？ 答： 〕、同来的客人住入酒店做关联房帐，便于查询、结帐。 1