项目七：行游天下--导游接待礼仪任务二.pptVIP

* 3lian素材 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 * 3lian素材 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 * 任务二：行程服务礼仪 教学目标：通过学习掌握导游服务中各个环节的服务礼仪重点：入店服务礼仪难点：参观游览服务礼仪 行程服务礼仪要求 导游在接团环节要给游客留下良好的第一印象，在送团环节也要创造美好的最终印象。而好形象的维护则要贯穿于导游服务的全过程，涉及食、宿、行、游、娱、购等方面。因此，导游在导游活动的过程中，要时刻注意自己的形象，做到持之以恒。 旅游六要素 旅游出行交通工具 旅游出行交通工具 （一）介绍饭店设施 从机场（车站、码头）到饭店的途中，导游应向游客介绍所住饭店的名称、星级、位置、规模等基本情况。进入饭店后，向游客介绍餐厅位置、商品部、电梯、外币兑换处等设施位置，并说明住店的注意事项。 （二）办理入住手续 导游协助领队办好入住登记手续，分发房卡。掌握游客、领队等入住房间的楼层和房号，并互通联系方式。 一、以礼相待---入店服务礼仪 （三）照顾行李进房 导游应等待行李送达饭店，并仔细核对，督促及时送入客人房间，防止出错。如果出现了问题，应及时帮客人解决。 （四）明确活动安排 在游客进入房间之前，地陪应向全团宣布有关当天和次日活动安排、集合时间及地点，确定叫早时间等。 （五）处理各类问题 游客在入住后难免会遇到一些问题，如房间不满意、设施损坏等 ，导游应在游客居住区停留一段时间，协助处理临时出现的各种问题。 在旅游的六要素中，吃是排在第一位的，俗话说：“凡名胜之地必有佳肴。”旅游团队就餐大多可分为便餐、自助餐和风味餐。 （一）提前落实用餐事宜 对导游来说，提前落实用餐的时间、地点、人数、方式和标准，这是基本要求。保证游客一进餐厅就能得到热情的服务。 （二）了解游客特殊需求 导游事先必须了解游客的具体情况，才能针对客人的饮食特点“对症下药”，尽量兼顾，以满足游客的需求 二、温文尔雅—-用餐服务礼仪 （三）引导游客入座就餐 导游协助餐厅服务人员把游客引入事先预定好的位置，并热情介绍本餐厅及其菜肴的特色，会让游客有宾至如归之感。 （四）巡视游客供餐情况 导游应在客人用餐期间巡视一两次，以检查餐厅是否提供了标准服务。如遇到游客不满意的情况争取尽早解决。 典型案例 关注用餐 某旅行社全陪带一批北方客人游览华东五地，第四天入住一家四星级饭店，晚餐预定在饭店三层宴会厅。地陪与全陪五点在餐厅门口迎候客人，游客一一落座后导游看游客的桌上凉菜已上齐，酒水也斟满，于是与游客、领队打过招呼，请游客慢慢用餐，就与全陪到一楼用工作餐去了。一般习惯，导游和全陪或者游客用餐中去看望几次，查看有无问题。谁知这天吃工作餐的地方同时招待会议团的大量工作人员，造成导游一直等待用餐，忽略了对游客用餐的照顾。45分钟后领队来找全陪，全陪才意识到出了问题所，随领队来到游客用餐的地方，一看傻了眼：三桌饭除凉菜外，一盘