大学生就业指导（微课版）配套课件.ppt

一、商务社交礼仪 1．名片礼仪 准备名片 在商务社交中，通常要提前准备好名片。一般来说，应把自己的名片放在易于拿出的地方，不要将其与杂物混在一起，以免用时手忙脚乱，甚至拿不出来。如果穿西装，则最好将名片置于左上方内侧口袋；如果有手提包，可放于包内伸手可得的地方。 注意不要把名片放在皮夹内、工作证内，或者裤袋内，这都是一种不礼貌的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片递给客户，是非常糟糕的失礼行为。 一、商务社交礼仪 出示名片的礼仪 出示名片应该注意出示的顺序，通常是职务低的人先向职务高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方有多个人时，应先将自己的名片递给职务较高或年龄较大者；或者按照距离的远近，由近及远依次进行，如果跳跃就会被对方误认为有厚此薄彼之感。 交换名片的礼仪 一般情况下，在交换名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端两角，将名片恭敬地递送给对方同时配以口头的介绍和问候。如果对方是外宾，那么外文一面朝上，字母正对宾客方。交换名片时，手的高度不能低于腰部。 一、商务社交礼仪 2．握手礼仪 握手次序 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上司伸手后，下属才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；两对男女相遇，应先是女士与女士先握手，再由女士分别与男士握手，最后再是男士与男士握手。 一、商务社交礼仪 握手方式 握手一定要用右手进行，通常要紧握对方的手，时间一般以1～3 秒为宜，紧握或简单接触都是不礼貌的握手方式。如果握手的对象是年长者或职务高者，自己应该稍稍欠身相握，有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。与女士握手时，不宜握满全手，只握其手指部位即可。 握手时间和力度 男士之间或女士之间行握手礼时，只要遵从一般规范即可，握手时间及握手的力度都比较随意。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表现握手人对对方的不同礼节与态度，握手的时间要恰当，时间长短要因人而异，一般可根据双方的熟悉程度灵活掌握。 握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示热情，但不可太用力。 一、商务社交礼仪 3．电话礼仪 拨打电话 拨打电话时需要选择恰当的时间，要注意不要打扰对方的休息。公事一般在上班时间打电话，即使是私人电话也应避开用餐时间、睡眠和休息时间。例如，晚间22:00 至次日早8:00 间，最好不要打电话。与国外的客户通话时，更加要注意时差问题。 打电话前要明确通话目的，如果要谈的内容较多，尤其是业务电话，可在纸上列出要点和 必要的数据。切忌漫无目的地东拉西扯，避免给人拖沓、低效的印象。通话有一个3 分钟原则，一般是宁短勿长。 一、商务社交礼仪 接听电话 电话铃声响三声以内应拿起电话，两声最佳。接起电话后应尽快说出“你好，我是某某”。 接电话时，态度应当谦恭，声音应当清晰、悦耳。 若接听电话对方所要找的人不在，来电者要留言时，代接电话者一定要把时间、地点、人物、事件全部记录清楚，并将接到电话的时间标注清楚，以便将来电内容完整且正确地转告。 有时也会遇到拨错号的情况，这时要友好对待。自己比较忙，或者不方便接听电话时要向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员，选择合适的时间再拨打给对方。 目录 第一节 仪容仪表礼仪 第二节 商务社交与职业行为礼仪 一、妆容着装礼仪 1．妆容礼仪 男性妆容 01 02 04 03 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修剪，特别是夏天更要及时清洗。 第一印象通常对求职的成败有很大影响，而脸部修饰在给人的第一印象中有举足轻重的地位。 手部要清洗干净；指甲要经常修剪、洗干净；指甲长度要适当，不可留长指甲。 口部礼仪最重要的是口腔要无异味 头发 面部 手部 口部 一、妆容着装礼仪 女性妆容 目前职业女性的发型发式有很多，总体上来讲，应该保持美观、大方、高雅、得体、干练。蓬头散发不仅是对自己的不尊重，也是对别人的不礼貌。所以，头发要勤于梳理，消除异味，且每次出门前应将身上，特别是肩背衣服上的落发、头屑清理干净，不然会给人留下不爱干净的印象。如果有重要的应酬，应于事前进行一次清洗。需要特别注意的一点是，职业女士选择发卡、发带的时候，样式应该庄重大方。 头发 一、妆容着装礼仪 求职面试过程中，女性应尽量避免嘴唇干燥，除多喝水之外，要常使用护唇油、润唇膏等，有时可选择肉色的或透明珠光的唇膏修饰唇部，使双唇滋润，更有魅力。 嘴唇 除清洁手部以外，还要及时进行手部的保养与按摩，加强手部的血液循环，从而使手部的皮肤细嫩、柔软且有光泽。 健康的指甲外壳坚硬有弹性，表面光滑，微呈弧形、粉红色。职场人士不能将指甲涂得大红大紫，很多用人单位会认为涂抹鲜艳的指甲油是不妥当的行为。 手部 一、妆容着装