保洁清洁管理制度.doc

保洁清洁管理制度 工作纪律与员工行为规范 1、工作纪律 服从领导，听从指挥。 遵纪守法，严格执行阳光花园的有关规定。 文明服务，礼貌待人。 爱护公共设施、设备。 严格考勤纪律，不迟到、早退。 按公司规定程序进行工作，严禁违规操作、消极怠工。 严格完成公司规定之工作标准。 按规定着装，工装要整洁，工牌佩戴得当。 工作时不得随身携带个人物品。 工作期间不准干私活，听录音、广播、看报、吃零食。 举止大方、得体，不东倒西歪，手插口袋，依靠它物。 使用恰当的服务语言，不粗言恶语。 保持最佳精神状态，注意检查仪表、仪容，但不得当众整理个人衣物。 保持个人卫生，服装干净，头发整洁，不留怪发型、长指甲。 当班前不吃异味食品，当班时不吸烟、不吃零食。 向客人服务时需停下手中工作，按规定站立。 工作期间不得脱岗、窜岗，或私下换班。 处理问题要讲求方法、原则，态度和蔼，不刁难对方，不辱骂外来人员。 2、行为规范 为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立思瑞物业公司工作人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。 *员工守则 （1）遵守国家政策法令、法规，遵守济南市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 （2）按公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 （3）按照本公司《培训表格》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 （4）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 （5）严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人逗留。 （6）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 （7）爱护公物及公共设施，自觉维护和保持环境卫生。 （8）勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 （9）衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 （10） 关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献！ *工作态度 （1）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 （2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 （3）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 （4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 （5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 *服务态度 （1）礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 （2）乐观——以乐观的态度接待客户。 （3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 （4）热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 （5）耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 （6）平等—— 一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 *仪容仪表 （1）员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。 （2）任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 （3）皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 （4）男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 （5）面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 （6）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 *行为举止 （1）举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 （2）遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 （3）站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 （4）注意走路姿势，行走脚步要轻,不得奔跑（紧急情况下除外） （5）在工作场所不得吹口哨、唱歌及大声喧哗，不可使用粗言秽语。 （6）进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 员工考核制度 新员工考核 （1）．试工三天后，进行上岗应会考核 （2）．试工期由专人负责培训带教 每周评分考核 （1）．根据不同岗位制订出不同评分内容 （2）．实行打分制 （3）．班组长对各个员工评分一次 （4）．张榜公布 每月评比考核 （1）．每周的累计为月总分 （2）．违纪一次扣除一个分值 （3）．奖励一次加得一个分值 （4）．统计总分，最高分为优胜 （5）．统计总分，最低分为最差岗位 （6）．连续三次评为优胜嘉奖 （7）．连续三次评为最差，工资下浮一级 （8）．每次评为优胜者进行奖励 （9）．对每月评比考核作记录 （10）．张榜公布