人性化服务在健康体检中的应用技术发展.docVIP

人性化服务在健康体检中的应用技术发展 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：人性化服务在健康体检中的应用技术发展 1 1实行人性化服务的具体做法 2 文2：人性化服务在高校学生健康体检中的应用 5 1 资料与方法 5 1. 2 方法 5 1. 2. 5 提供全程人性化护理 7 2 效果 9 3 讨论 9 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 10 正文 人性化服务在健康体检中的应用技术发展 文1：人性化服务在健康体检中的应用技术发展 人性化的护理，即医疗机构在向患者提供护理服务的同时，应把患者的需求和利益放在首位，在医疗保健的过程中高度关注患者，尽可能满足患者精神及情感等方面的个性化需求。随社会迅速发展及人民生活质量的提升，全民追求的健康意识及对疾病的预防意识都逐渐加强，以健康为根本的护理理念，使得护理的对象从患者扩展到了普通人的预防保健[1]，人们日渐增加对健康体检的需要，面对医疗市场愈渐激烈的竞争及对健康体检多样化和多层次的需求，人性化的护理将成为其必然的发展趋势。我院体检中心近2年在健康体检中人性化的护理服务方面做了积极的探索和实践，并取得了良好效果，现报告如下。 1实行人性化服务的具体做法 转换观念，提升品牌服务 如今各行各业都在打品牌服务。在各医疗机构的技术水平和硬件设施差距渐小的当下，想在同行业激烈的竞争中脱颖而出，人性化的护理服务便是最终的王牌。增强医护人员的素质培养，树立新服务理念，人性化的护理服务就是从日常小事做起，变为主动式的服务，向亲人般关怀、重视和呵护顾客，提供其周到热情的服务，使体检者享受优质医疗技术服务的同时，倍感人格和尊严得到了充分的尊重和维护[2]。把顾客的需要作为服务的根本，顾客的满意程度作为服务质量的判定标准，只要有高质量高水平的服务，就能赢得广大顾客们的好口碑。 加强培训，提升服务意识 服务意识是指：一种自觉主动的做好服务工作的观念及发自内心的愿望。可经过培训及教育等方式培养，渐渐使服务人员形成一种习惯和本能。我院的80后护士较多，她们年轻，精力充沛，但敬业奉献精神缺乏，应引导她们顺应时代，跟随人性化的护理服务潮流，培养团队凝聚精神。为树立模范典型，我们应制定服务规范，印制工作准则手册，将礼貌用语贯穿到日常的工作中，如：请；您好；谢谢；对不起等[3] 为提高体检服务质量，我院对护士专门进行了礼仪培训，做到十个一、四个先和三声服务[4]，即言语亲一点、嘴巴甜一点、脾气少一点、脑筋活一点、效率高一点、理由少一点、度量大一点、做事勤一点、技术好一点、微笑多一点；见面先说您好，失误先道歉，导检先说请，体检完先道谢谢；来有迎声，走有送声，问有答声；规范人员日常行为及仪表，工作服要统一整洁，不化妆、不佩戴饰品，标准规范站、行及坐姿。 在体检过程中的各区域都有导检的巡回护士，对年老体弱者予以陪同，可坐轮椅或搀扶提前开始检查。为方便体检者自行留取标本，卫生间设有挂钩和标本架。同时在候诊区也提供了一系列的服务措施，如可观看电视，免费提供给患者一次性水杯、报纸杂志、健康教育处方、轮椅；免费去顾客单位开设健康讲座及咨询解答，设立咨询热线，做好电话回访；辅助配药等。 提供个性化的服务，尽量满足不同层次体检者的需求。对领导干部及军人保健体检，实行一对一的导诊服务，开放绿色通道，对于个别有特殊要求的体检者，尽量满足。对于体检结果阳性者我们还会安排护理人员全程陪同，请相关专家会诊。 加强体检过程中的服务 体检前对顾客进行询问，明确其需求，提倡定期体检，尽量做到及早发现、及早治疗，防患于未然。依据季节的变化，做好多发病、流行病的预防保健知识的宣传及普及。对年龄、文化程度及经济状况等不同的体检者，设计制定有针对性的体检内容，推出具有个性化的体检套餐，如糖尿病、高血压、肝病、肿瘤筛查，中老年及女性等套餐服务；耐心向顾客讲解体检前应该注意的事项，如体检前3d应禁酒、按时作息、清淡饮食，停用损伤肝脏的药物，体检前应禁食、禁水以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；对于可能受孕或已怀孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等[5]。体检中挑选知识全面、工作能力强的护理人员，担任大厅专职导检员及值班的主管，热情地为体检者服务，合理有效分流等候体检的人群，对体检者未检的项目应及时通知，辅助其完成，解答顾客疑问，使体检有序进行。护士应提前做好预约工作及检查前的准备工作，对各诊断室、检查室内的设备做好检查。对军人、年老多病体弱及行动不便的体检者采取军人优先、70岁以上老人优先、一