员工岗位职责培训.docxVIP

2022年-2023年 2022年-2023年 员工岗位职责 一、培训目标： 树立对营业员岗位的正确认识 掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序二、课程大纲： 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 营业员的工作职责 营业员的工作程序 营业员的岗位职责标准手册 营业员晋升发展方向 三、营业员岗位的重要性及具备的素质 营业员岗位的重要性 营业员应具备的素质 ⑴五种销售能力 ① 销售技巧 （发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力） ② 销售态度 （令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。） ③热爱产品 （不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究） ④销售热情 （树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情） ⑤销售感受 （顾客是由 70%的感性和 30%的理性来购买商品的，营 业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流） ⑵优秀营业员需具备的心态 ① 建立良好的人际关系 （包括企业内部的人际关系，与顾客的人际关系等） ② 认同自己所从事的职业 （营业员是推动企业发展的力量、是帮助 顾客实现梦想的导购专家） 四、营业员的工作职责 ⑴ 销售方面 ① 熟练操作相关流程 ② 正确引导消费 ③ 熟悉产品类型，完成销售计划 ④ 熟悉产品知识和性能 ⑤ 促销活动的宣传 ⑥ 市场调研 ⑵ 服务方面 ① 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则” 注：“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触，并且服务顾客。 “阳光服务原则” 为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务。 ②严格执行“岗位负责制” ⑶ 环境方面 ① 现场布置 ② 区域分布和各产品的具体位置 ⑷ 人员方面 ①做好新员工的带训工作 ⑸ 其它方面 ① 外出增援 ② 严守保密制度 ③ 交接、盘点