交往与合作-第一单元-第一课-增进自身礼仪修养.pptx

交往与合作;第一课增进自身礼仪修养;学习目标;礼仪既是一种行为规范，也是一种道德规范。它不是一朝一夕形成的，但是礼仪一旦形成，就会对协调人际关系、维系社会正常秩序起着重要的作用。 在人际交往中，礼仪表现为大方的仪容、得体的仪表、规范的仪态、平和的语气、亲切的称呼、诚恳的态度。这些都是对人有礼貌的表现，也体现出一个人道德意识和文化修养的程度。;礼仪的目的是构建和谐美好的人际关系，所以礼仪的重点在于发自内心的尊敬。我们讲究礼仪，不是为了显示自己的优雅与高贵，而是要通过这种方式来表达尊重、友好和关心之意。 但是，并不是所有出自内心尊敬的礼仪，都能带来预期的效果。因为礼仪常常有一些约定俗成的做法，如果做得不对，可能会贻笑大方甚至影响和他人的交往。因此，在人际交往中，除了时刻牢记待人接物要心存礼仪之道外，还必须学习和掌握一些基本的礼仪常识。;一、得体着装;作为刚踏上工作岗位的新人，王佳怡、林甜甜、肖东、王有豪都十分重视第一天上班这个重要时刻，并以精心的装扮来表达这种重视。 但是，依你之见，这 4 位职场新人上班第一天的着装合适吗？会取得怎样的效果呢？;;;王佳怡和肖东他们穿的衣服有什么不对呢？ 难道不是只有穿上我们最贵、最好、最喜欢的衣服，才能表达出我们踏上工作岗位的激动之情吗？职场着装有什么讲究？;;一、得体着装;二、得体妆饰;三、有效交谈;（一）自我介绍; 自我介绍是与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，我们在入学、面试、入职、参加公（商）务活动时，常需要做自我介绍，甚至有时候在旅途中遇到说话投缘的旅伴，彼此可能也会需要做个自我介绍。;小贴士;小贴士;三、有效交谈;当然是寻问。 问题来了：问谁？怎么问？ 首先，可以问同一办公室的同事。老员工熟悉公司各部门所在位置，如果请教这个问题，他们一般不会拒绝。 其次，可以“问”指示牌。一般大厦都会在一楼设置楼层索引，标明每一楼层的部门。来报到的时候，王佳怡就是通过楼层索引的指示，找到财务科的。 最后，还可以问门卫。来报到的时候，林甜甜就是通过求助门卫，得到了详细的指引，顺利找到财务科的。;向他人请求帮助时，一定要注意用语的礼貌。切记不能用“哎”来称呼不知名字的陌生人。无论别人是否解答了我们的问题，问毕都要诚恳致谢。;;小贴士;三、有效交谈;肖东遇到的难题可能有点儿特殊，但我们的确常常会遇到一些让 我们无法应允的事情。 这时候，我们要学会委婉而坚定地拒绝对方。 但拒绝别人是个技术活儿，需要掌握拒绝的方法和策略。 肖东是这样解决姑妈的问题的： ;;拒绝的话一定不要说得过于生硬，要顾及对方的感受，特别是当对方在这件事上抱有很大希望的时候，我们更不要断然拒绝。 拒绝别人，要找到合适且真实的理由。如果随便找一个借口，不仅不礼貌，还会使对方有受辱感，进而影响大家的关系。;小贴士;三、有效交谈;小贴士;三、有效交谈;如果在超市我们的购物车不小心碰到了别人，或者我们不小心踩了别人的脚，遇到诸如此类的事情时，若我们马上用充满歉意的态度说一声“不好意思”“对不起”，对方一般都会接受我们的道歉并表示谅解。 但有些时候，我们可能对别人造成比较大的影响，甚至是伤害，这时候就需要更加认真和诚恳的道歉了。 ;小贴士;练一练;三、有效交谈;1.加人微信要先询问 并不是每个人都愿意加不熟的人为微信好友的，所以加人微信之前，我们要征询一下对方意见，不要勉强。加了微信之后，我们要及时做一下自我介绍，以方便对方给我们备注和分组。成为好友后，我们还要注意与对方互动，增进了解，加深印象。;2. 及时回复 无论是谁发来的消息，及时回复都是基本礼节。如果不能或没能及时回复，我们要加以说明解释并致歉。 3. 注意用词和语法规范 不管对方是否认识自己，我们都要像在现实中与对方交谈一般，尊重对方的人格，注意用语文明。在交流时快速打字难免会出现各种错字或语病，在点击发送消息之前确认无误再发送会更稳妥一些。尤其是在进行业务交流时，尽可能一件事发一条消息。;4. 能发文字时尽量不要发语音 可能我们觉得发语音比较便利，但那只是我们的便利，对方不一定方便收听。最好在发语音或拨打语音电话之前，征询一下对方意见，不要不由分说就发一堆语音或拨打语音聊天电话。另外，涉及工作或者其他重要且复杂的事项，发文字更妥当些。;5. 使用表情符号和语气词要适度 适当的表情符号，可以更直观地表达自己的情绪，也能释放出我们的善意和愿意与对方沟通互动的心意，活跃聊天气氛，让人产生亲近感。但发表情包要适度，不要刷屏，还要注意得体、符合语境。 ;四、握手礼仪 ;握手是人际交往中常用的礼节，但是，我们真的会握手吗？ 要知道，初次见面，虽然还没说话，但从握手的位置、力量、时间，以及握手时的眼神、表情，就可以反映出一个人的修养和态度。 握手的关键是把握好时机