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眼科门诊的PDCA专题知识讲座;项目背景;多年来,我院领导十分重视改进门诊服务流程,缩短患者等候时间工作,推出很多举措,但与我国著名医院相比还有差距。;原始数据;缩短患者候诊时间质量改进小组(CQI);门诊就诊流程分析会;门诊就诊流程分析会;医务人员;门诊就医患者等候时间长根因分析;门诊就医患者等候时间长柏拉图分析;;1、修订完善医技科室限时服务;
2、推行完善医技科室弹性排班;
3、增设眼科检查设备;
4、改进医技科室患者候检时间、出具汇报时间。
5、优化门诊布局,增加诊室,增加出诊人次。
6、完善信息化建设,增加自助取报告
7、增加收费窗口、增加自助挂号收费系统;
8、有效优化护士分诊流程
9、增设楼宇导诊标识等。;步骤六:P阶段-确定计划项目,采取5W1H分析落实;类别;步骤七:D阶段-实施阶段;60分钟;136分钟;缩短3分钟;大环套小环,小环境保护大环,大环促小环。; 7个多月统计数据显示:高峰期门诊患者从挂号到诊室就诊候诊时间由136分钟缩短到116分钟,缩短20分钟,缩短率14.7%;从就诊开单到检验结果接收候检时间由60分钟缩短到46分钟,缩短14分钟,缩短率23.3%;从就诊开单到眼压验光检查候检时间由25分钟缩短到22分钟,缩短3分钟,缩短率12%。说明缩短门诊患者等候时间改进办法成效显著。
;步骤九:A阶段-处理阶段;步骤九:A阶段-处理阶段
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