工作方法之九段秘书.ppt

茂硕电源文员系列培训（一）;主题;小插曲;围棋九段;一段秘书的做法：发通知　　　６００元 二段秘书的做法：抓落实　　　８００元 三段秘书的做法：重检查　　１０００元 四段秘书的做法：勤准备　　１５００元 五段秘书的做法：提前量　　２０００元 六段秘书的做法：做记录　　３０００元 七段秘书的做法：发记录　　５０００元 八段秘书的做法：定责任　１００００元 九段秘书的做法：做流程　３００００元 ;九段秘书进阶; 只是发个通知 比如写在黑板上，在办公室口头告诉??声，发了一个邮件通知，送上了一份书面通知，然后就认为这是结果了。 ; 发了通知不算完，还要在开会前再确认一遍，是否收到通知，是否准时参会？ ;三段秘书的做法： 重检查１０００元; ; ;会议开完了，就完了吗？ 会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。 ; 形成会议纪要，会后请召集人过目，没有问题后，发给开会的人，要求他们按照执行。 ; ;最优秀的秘书是团队执行的榜样，他会想，如果我一时不在公司，我调离现在的岗位，或者我离开了公司，或者有新的同事代替我现在的工作了，那么，我的做法如何能够成为团队的执行呢？ 只有流程，所以将上述开会的流程写出来，发出来，共享出来，复制团队是九段秘书的标志。 ;身边的案例？;九段高手之问题解决能力;把问题想象成一座冰山;5 Why 1H 工具;5 Why 范例: 为何停机;5 Why 范例: 为何停机;5 Why 范例: 为何停机;5 Why 范例: 为何停机;5 Why 范例: 为何停机;5 Why 的分布层次;心态篇;过去---现在---未来; 成功无捷径，从基层做起，做实 一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果再工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。” 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。 其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。 一个成功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。” ; 【小寓言】3300万与“滴答” 有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。” “天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟‘滴答’摆一下就行了。” “原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。 ”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。 启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。 文员工作就是一项非常枯燥的工作，可简单的工作仍然可以产生巨大的成就！ ; 计算题： 计算一下自己每天接听多少电话，一年要接听多少电话？;【小故事】－如何在平凡中成长 一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。 两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。 ;【小故事】－如何在平凡中成长 奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货物无人问津，为什么。 两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市场信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。