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护士工作礼仪的基本要求 护士在与护理服务对象接触的过程中，耍时刻注意自己的行为，使之符合人际交往的行 为规范。在护理工作中，护士应该遵从以下原则和基本要求。 （1）尊重服务对象。尊重服务对象主要是指护士尊重服务对象的人格和权利。护士要 尊重服务对象的人格，即要尊重其个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严；同时要尊重 服务对象的权利，如获得及时医疗的权利、医疗过程中的知情权、对医疗方案的选择权、对 医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。 （2）举止文雅。护士的举止常常直接影响服务对象对护士的信任乃至护理效果。特别 是在护患初次接触时，护士的举止是形成“第一印象”的主要内容。所以，护士的举止要落 落大方，不随便倚靠床边或门边；不随地吐痰；面部表情适度自然，谈吐礼貌；作风正派。 切忌在公共场合特别是办公室嬉笑打闹。 （3）诚实守信。在护患交往的过程中，当服务对象对护士给予了充分的信任后，服务 对象有任何困难和要求都会向护士诉说，并请求?定的帮助。此时，护士应该根据服务对象 的健康状况及医院的实际条件，尽可能给予满足，如不能满足时应向患者解释清楚理由。护 士在工作中答应服务对象的事情，一定要想方设法给予兑现并认真完成。只有诚实守信才能 形成良好的护患关系，才有助于服务对象健康的恢复和护理质量的提高。 （4）雷厉风行。护理工作面临的是服务对象的生命，对时间的要求很严格，特别是在 紧急情况下，争取时间就等于争得了生命。因此，护理工作，尤其是抢救工作，特别需要雷 厉风行的工作作风，同时应镇静果断、机智敏捷。任何怠慢迟疑、优柔其断都会使患者失去 良好的治疗护理机会，可能导致患者的病情恶化，甚至丧失生命。所以，护士不仅要具备扎 实的专业知识，还要有雷厉风行的工作作风。 （5）共情帮助。共情简言之就是设身处地的意思，是从对方的角度出发，用对方的眼 光看问题，从对方的角度去感受、理解他人的感情。共情不是同情，共情是把自己完全摆在 对方的位置上，去体验对方的感受，提出“如果是我，该怎么办”的类似问题。护士在护患 交往中多表达共情，可以使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感觉，使患者感到护士能正确 理解他，从而使护患之间产生共鸣，促进护患关系的良好发展。