(中职)商务沟通与谈判全套教学课件.ppt

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(中职)商务沟通与谈判全套ppt课件(完整版);中等职业教育国家规划教材;;任务1 认识商务沟通;任务1 认识商务沟通;任务1 认识商务沟通;任务1 认识商务沟通;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务2 探讨有效商务沟通的步骤;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;;任务3 认识商务谈判;任务3 认识商务谈判;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务4 细分商务谈判种类;任务5 遵循商务谈判的基本原则;任务6 确立商务谈判的成功模式;任务6 确立商务谈判的成功模式;任务6 确立商务谈判的成功模式;;;计划 ;The end,thank you!;;市场营销;任务1 探寻倾听的技巧;任务1 探寻倾听的技巧;; 4、倾听的障碍;任务1 探寻倾听的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;经典赏析;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;任务2 探寻陈述的技巧;经典赏析;任务3 探寻提问的技巧;任务3 探寻提问的技巧;;;;;;;;;;;;任务3 探寻提问的技巧;任务4 探寻答复的技巧;;;;; 确立商务谈判成功的评价标准,对谈判计划、谈判目标的确定和谈判过程中策略的运用起着十分重要的指导作用。带着“标准”进行谈判,就能知道“有所为”、“有所不为”。;; 1、瞳孔变化 当人处于兴奋状态或对事物有强烈兴趣等积极情绪状态中,瞳孔会放大。反之,如果人处于生气、痛苦、厌恶等消极情绪状态中,瞳孔会缩小。; 2、目光凝视时间的长短 一般与人交谈时,目光凝视谈话者的时间,应占总谈话时间的30%~60%。超过这一平均值者,可认为对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣。低于这一平均值者,可认为对谈话者本人和谈话内容都不感兴趣。 ; 3、眨眼时间和频率 正常情况下,眨眼频率高于自然频率,一方面表示听者思维活跃,对谈话内容感兴??;另一方面也可能表示听者心里胆怯,因而不敢正眼直视谈话者,而做出不停眨眼的动作。眨眼时间过长,一方面表示听者有厌烦情绪;另一方面也可能表示听者有优越感,对谈话者本人或谈话内容不屑一顾。 ; 4、视线代表的含义。 视线的不同方向 (1)仰视:一般表示尊重和信任。如果仰视的同时下巴内收,则表示听者有求于谈话者,让步的可能性很大,有利于成交。 (2)俯视:一般听者有自我防范意识。如果俯视的同时下巴上扬,表示听者的成交愿望不强,让步的可能性不大或做出极小的让步。 (3)直视:听者直视谈话者时,附带的表情不同,直视所代表的含义差异很大。面带微笑的直视表示融洽;皱着眉头的直视表示同情和担忧;平和的直视表示友好。; 4、视线代表的含义。 视线的不同方向 (4)斜视:面无表情的斜视表示鄙视。 (5)上下打量:表示听者有审视的心理,对谈话者不信任。 (6)扫视:表示好奇。如果横扫谈话者一眼,同时不自然的发笑,则表示讥讽。 (7)瞪大眼睛:一直瞪大眼睛看着谈话者,表示听者有很大的兴趣。如果是突然瞪一下,则表示警告、制止或吃惊。 (8)眯眼:听者眯着眼表示不同意,厌恶,发怒或不欣赏; 4、视线代表的含义。 视线的移动 交流对方如果视线闪烁不定,或躲避与你视线相会,表示他(她)心虚,企图掩饰什么。; 4、视线代表的含义。 视线的集中度 听者将视线集中在谈话者两眼和嘴之间,表示尊重和理解。如果听者点头的同时却不将视线集中在谈话者身上,则表示对谈话内容不感兴趣,想制止谈话者继续说下去。 ; 1、眉毛上耸:表示人们处于惊喜或惊恐状态。例如“喜上眉梢”。 2、眉角下拉或倒竖:表示人们处于愤怒或气恼状态。例如“柳眉倒竖”。 3、紧皱眉头:表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态。; 4、眉毛迅速地上下运动:表示亲近、同意、愉快或兴奋。例如“眉开眼笑”、 “眉飞色舞”。 5、眉毛上挑:表示询问、疑问或惊讶。 6、眉宇舒展:表示心情舒畅。例如“扬眉吐气”。 7、双眉下垂:表示难过、沮丧。例如“愁眉不展”。; 1、撅嘴:表示生气和赌气,是不满意和准备攻击对方的表现。 2、抿嘴:对手如果紧紧地抿住嘴,则表示其意志坚决。 3、撇嘴:表示讨厌、轻蔑。 4、咂嘴:表示赞叹或惋惜。 5、努嘴:表示暗示或怂恿。; 6、咬嘴唇:是人们遭受失败时,自我惩罚的动作,有时也可解释为自我嘲解和内疚的心情。 7、嘴角稍稍

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